Уважаемые посетители 5B.ru!
С 30 декабря 2012 по 9 января 2013г заказы принимаются, но не обрабатываются.
Курьерская доставка будет осуществляться после праздников!

Режим работы Интернет-магазина 5B в новогодние каникулы:
с 1 - 9 января выходные
с 10 января магазин работает в обычном режиме

Магазин будет накапливать заказы, и обработает их после праздников.

В вашей корзине 0 позиций на сумму 0 руб.
Просмотреть Очистить Оформить заказ
Курьерская доставка
Самовывоз
(499) 148-95-62
(499) 148-99-70
Поиск
Введите название где   Расширенный поиск
Топ-книги Помощь  
каталог
Помощь
Наличие книг: (495) 168-6346
Служба заказов: (499) 148-9970,
148-9562
E-mail
 Книги > Менеджмент > Проектирование процесса оказания услуг

Проектирование процесса оказания услуг

Учебное пособие Рекомендовано УМО
Издательство: Дело и сервис
Автор: Комаров Н.М., 2009 год
Обьем - с., твердая обложка.
ISBN 978-5-8018-0426-2

Проектирование процесса оказания услуг
Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.

В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 «Сервис» (специализации 100101.08 «Сервис бытовых машин и приборов»).
Цена: 228 р.
   
     
В наличии
Купить >>>

СОДЕРЖАНИЕ

Введение



Характеристика услуг

Результативность деятельности компании



1. РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ СЕРВИСНОЙ КОМПАНИИ



1.1. Структура сервисного предприятия

1.2. Цели и задачи структурных подразделений

1.3. Разработка положения о структурном подразделении

1.4. Должностные инструкции (паспорт кадровой позиции)



2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА



2.1. Документы в системе информационного менеджмента

2.2. Стадии жизненного цикла документа

2.3. Организация документооборота

2.4. Документооборот в территориально распределенном бизнес-процессе

2.5. Электронный документооборот

2.6. Требования к оформлению документов и приданию им юридической силы

2.7. Этапы внедрения системы электронного документооборота

2.8. Системы электронного документооборота на российском рынке

2.9. Особенности документооборота

2.10. Автоматизация документооборота



3. ТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ


4. ПРОЕКТИРОВАНИе ПРЕДПРИЯТИЙ СЕРВИСА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ



4.1. Проектирование нового предприятия

4.2. Состав работников предприятия

4.3. Нормы и правила проектирования

4.4. Требования к функциональным группам помещений

4.5. Требования пожарной безопасности

4.6. Требования к инженерному обеспечению и параметрам внутренней среды

4.7. Проектирование подразделений контактной зоны

4.8. Проектирование ремонтного участка сервисного центра



4.8.1. Структура и схема организации сервисного центра по ремонту офисного оборудования

4.8.2. Характеристика сервисного оборудования, используемого для диагностики и ремонта бытовой

и офисной техники



4.3. Определение расходов сервисного предприятия на энергоносители



4.3.1. Расчет потребления количества электроэнергии

4.3.2. Расход сжатого воздуха

4.3.3. Расчет потребляемого количества воды




5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ на ПРЕДПРИЯТИях СЕРВИСА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ



5.1. Организация ремонта холодильной техники на предприятии сервиса



5.1.1. Диагностика холодильного прибора

5.1.2. Ремонт холодильного агрегата

5.1.3. Оборудование, применяемое для ремонта холодильной техники

5.1.4. Методы контроля отремонтированных холодильников



5.2. Технологический процесс сервисного обслуживания бытовых кондиционеров



5.2.1. Монтаж бытового кондиционера

5.2.2. Монтаж фреоновых трубопроводов

5.2.3. Монтаж дренажной системы

5.2.4. Монтаж электрических соединений

5.2.5. Откачка воздуха из фреоновых трубопроводов и заправка.

5.2.6. Техническое обслуживание бытовых кондиционеров

5.2.7. Перечень работ, проводимых при сервисном обслуживании кондиционеров




6. РАЗРАБОТКА ТИПОВЫХ ДОКУМЕНТОВ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА


7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ФИРМ-ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ С СЕРВИСНЫМИ КОМПАНИЯМИ


8. ИЗМЕНЕНИЯ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ БЫТОВОЙ И ОФИСНОЙ ТЕХНИКИ


9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ



9.1. Проектирование и внедрение it-технологий



9.1.1. Начало автоматизации бизнес-процессов

9.1.2. ERP–системы

9.1.3. CRM-системы управления отношениями с клиентами

9.1.4. OLAP-технологии

9.1.5. Классификация информационных систем

9.1.6. Корпоративная информационная система как составная часть информационной технологии

9.1.7. Использование информационной системы на сервисном предприятии



9.2. Совершенствование управления сервисными компаниями с использованием it-технологий



10. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ



10.1. Общая характеристика управления качеством на предприятиях, его основные принципы

10.2. Технологические методы управления качеством ремонтов. Технологические показатели качества,
их содержание и характеристики

10.3. Принципы мониторинга рабочих процессов и их общая характеристика

10.4. Принципы организации деятельности службы (отдела) технического контроля качества

10.5. Принципы менеджмента качества в области непосредственной работы с заказчиком



11. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ ТЕХНИКИ



11.1. Управление конкурентоспособностью компаний по ремонту бытовой и офисной техники

11.2. Критерии конкурентоспособности сервисных услуг по ремонту бытовой и офисной техники



12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕИНЖИНИРИНГА ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ


13. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УСТОЙЧИВОСТИ БИЗНЕСА СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ



13.1. Анализ безопасности бизнеса сервисных компаний

13.2. Исследование устойчивости бизнеса дилерского сервисного центра



14. РАЗРАБОТКА БЮДЖЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ НА СОЗДАНИЕ СЕРВИСА ПО РЕМОНТУ ТЕХНИКИ



14.1. Финансовая структура предприятия

14.2. Структура бюджетов

14.3. Бюджетный регламент

14.4. Особенности разработки бюджетов на сервисном предприятии



14.4.1. Субъекты бюджетирования

14.4.2. Документация бюджетирования




ЛИТЕРАТУРА



Купить

 

Новые книги:

Корзина