Маркетинг в России и за рубежом №1/2016

Электронная версия в PDF формате. Доставка по электронной почте.
Обьем - 144 с.
Цена: 1650р.

Купить

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY

Возвышение потребностей и автомобиль
Важенина И.С., доктор экономических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Института экономики Уральского отделения РАН, e-mail: isvazhenina@mail.ru

Феномен возвышения потребностей исследован автором в механизме диалектического развития производства и потребления и представлен как совокупность ряда взаимосвязанных аспектов. Определены особенности и последствия возвышения потребностей на современном этапе и раскрыты они на примере потребностей в автомобиле. С привлечением большого статистического материала рассмотрены особенности потребностей и «потребления» автомобилей в кризис.
Ключевые слова: потребности, потребление, возвышение потребностей, потребности в автомобиле.

Используемые источники
1. Важенина И.С. Возвышение потребностей и «тупики потребления» // ЭКО. – 2012. № 11. – С. 131–144.
2. Важенина И.С. Возвышение потребностей: противоречивая трансформация // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2015. – № 2. – С. 129–142.
3. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2005. – 795 с.
4. Маркс К. Капитал. Т. 1 // Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. – 2-е изд. – Т. 23.
5. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. – 2-е изд. – Т. 46, ч. I.
6. Маслоу А.Г. Дальние пределы человеческой психики / пер. с англ. А.М. Татлыбаевой. – СПб.: Евразия, 1999. – 432 с.
7. Маслоу А. Мотивация и личность [Электронный ресурс]. URL: bim-bad.ru/docs/maslow_motivation_and_personality.pdf
8. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. – 288 с.
9. Maslow A. Motivation and Personality. – New York: Harper &Row, 1970. URL: academia.edu/1613921/Motivation_and_personality
10. Murray H.A. Explorations in Personality. – New York: Oxford University Press, 1938. – 790 с.
11. autostat.ru/news/
12. cbr.ru/statistics/UDStat.aspx?Month=01&Year=2015&TblID=302-02M
13. ngzt.ru/magazines/ng/2012/n13/mozhno_li_pobedit_grjaz_v_gorode/comments/add
14. rating.rbc.ru/article.shtml?2012/04/03/33609124
15. top.rbc.ru/wildworld/02/04/2012/644398.shtml
16. wciom.ru/index.php?id=236&uid=115430
17. Ленин В.И. По поводу так называемого вопроса о рынках. – Полн. собр. соч. – 5 изд. – Т 1. – С. 101–102.

The elevation of needs and car
Vazhenina I.S., Doctor of Economics, leading research assistant, Institute of economy of the Ural branch of the Russian Academy of Sciences, e-mail: isvazhenina@mail.ru

The phenomenon of elevation of needs investigated by the author in the mechanism of dialectical development of production and consumption and is represented as a set of interrelated aspects. The features and consequences of the elevation of the needs are presented and are shown on the example of the needs in the car. With the assistance of a large statistical material, the article considers features of needs and consumption of cars during the crisis.
Keywords: needs, consumption, the elevation of needs, the need for car.

Sources
1. Vazhenina I. S. Elevation of needs and "blind consumption" // EKO. 2012. No. 11. – Pp. 131-144.
2. Vazhenina I. S. Elevation of needs: the contradictory transformation // Economic and social changes: facts, trends, forecast. 2015. No.2. - Pp.129-142.
3. Lamben J.-J. Management focused on the market. - SPb.: Peter, 2005. - 795 pp.
4. Marx K. Capital. Vol. 1. - Marx K., Engels F. Works, Edition 2. Vol. 23.
5. Marks K., Engels F. Works, Edition 2. Vol. 46, part I.
6. Maslow A. Far reaches of the human psyche / translation from English by A. M. Tatabaeva. - SPb.: Eurasia, 1999. – 432 pp.
7. Maslow A. Motivation and personality (in Russian) URL: bim-bad.ru/docs/maslow_motivation_and_personality.pdf
9. Maslow A. Motivation and Personality. – New York: Harper &Row, 1970. URL: academia.edu/1613921/Motivation_and_personality
10. Murray H.A. Explorations in Personality. – New York: Oxford University Press, 1938. – 790 с.
11. autostat.ru/news/
12. cbr.ru/statistics/UDStat.aspx?Month=01&Year=2015&TblID=302-02M
13. ngzt.ru/magazines/ng/2012/n13/mozhno_li_pobedit_grjaz_v_gorode/comments/add
14. rating.rbc.ru/article.shtml?2012/04/03/33609124
15. top.rbc.ru/wildworld/02/04/2012/644398.shtml
16. wciom.ru/index.php?id=236&uid=115430
17. Lenin V.I. With regard to so-called question of markets. - Full. coll. Op. - 5th ed. - T 1. - P. 101-102.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS

Создание комплекса методов получения аналитических данных для разработки брендбука
РахимовТ.Р., кандидатэкономическихнаук, доцент кафедры менеджмента Томского политехнического университета, e-mail: timur.rahimov@gmail.com
Петухов О.Н., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента Томского политехнического университета, e-mail: onpetukhov@tpu.ru
Николаенко В.С., ассистент кафедры менеджмента Томского политехнического университета, e-mail: nikolaenkovs@tpu.ru

В статье рассматриваются актуальные проблемы, которые обычно возникают в процессе создания брендбука, такие как оперативное получение исчерпывающей аналитической информации, необходимой для качественной разработки, а также отсутствие системности и подчиненности между такими понятиями, представленными в брендбуке, как «название», «логотип», «слоган» и т.п.
Ключевые слова: брендбук, бренд, рекламная кампания, проект, концепция рекламной кампании, маркетинговые исследования.

Используемые источники
1. Николаенко В.С.  Разработка бренда для натуральной косметической продукции с помощью алгоритма решения креативных задач // Креативная экономика. – 2014. – № 2 (86). – С. 81–87.
2. Project management body of knowledge. Guide 4th edition (PMBOK-4). – Project Management Institute (PMI), 2008.
3. Николаенко В.С. Пути активизации творческого потенциала проектной команды с помощью эвристических методов // Креативная экономика. – 2014. – № 1 (85). – С. 18–25.
4. Гага В.А., Николаенко В.С. Создание системы управления проектами в организации с применением эвристических методов // Вестник Томского государственного университета. – 2013. – № 374. – С. 137–140.
5. Краковецкая И.В., Николаенко В.С. Активация творческого потенциала персонала с помощью эвристических методов при разработке сайта // Креативная экономика. – 2013. – № 10 (82). – С. 37–43.
6. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. – M.: Юнити-Дана, 2001.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – M.; СПб.; Киев: Вильямс, 2007.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – M.: Финпресс, 1999.
9. Д’Алессандро Д. Войны брендов. – СПб.: Питер, 2002.
10. Дрю Ж. Ломая стереотипы. Разрыв: реклама, разрушающая общепринятое. – СПб.: Питер, 2005.

Creating a set of methods for obtaining analytical data required for brand book development
Rakhimov T.R., Ph.D. Associate Professor of the Management Academic Department, Tomsk Polytechnic University, Tomsk, e-mail: timur.rahimov@gmail.com
Petukhov O.N., Ph.D. Associate Professor of the Management Academic Department, Tomsk Polytechnic University, Tomsk, e-mail: onpetukhov@tpu.ru
Nikolaenko V.S., Teaching assistant of the Management Academic Department, Tomsk Polytechnic University, Tomsk, e-mail: nikolaenkovs@tpu.ru

This paper discusses the current problems that typically arise in the process of brand book development, such as obtaining exhaustive analytical information, necessary for the quality brand book development, and the lack of consistency and subordination among products of a brand book, such as name, logo, slogan, etc.
Keywords: brand book, brand, advertising campaign, project, advertisement campaign concept, marketing research.

Sources
1. Nikolaenko V.S. Development brand for natural cosmetic products with the help of the algorithm for solving creative problems // Creative economy, 2014. - No. 2 (86). - P. 81-87.
2. Project management body of knowledge. Guide 4th edition (PMBOK-4). - Project Management Institute (PMI), 2008.
3. Nikolaenko V.S. Ways to enhance the creative potential of the project team, using heuristic methods // Creative economy, 2014. - No. 01 (85). - P. 18-25.
4. Gaga V.A., Nikolaenko V.S. The creation of a project management system in the organization with the use of heuristic methods // Vestnik of Tomsk state University, 2013. - No. 374. - P. 137 - 140.
5. Krakoveckay I.V, Nikolaenko V.S. Activate the creative potential of staff using heuristic methods during site development // Creative economy, 2013. - No. 10 (82). - P. 37-43.
6. Smith P., Barry K., Pulford A. Communication of strategic marketing. - Moscow: unity-Dana, 2001.
7. Kotler F. Principles of marketing. Short course. - Moscow, St.Petersburg, Kiev: Williams, 2007.
8. Golubkov, H.E. Principles of marketing. - Moscow: Inpress, 1999.
9. D’Alessandro D. War brands. - St. Petersburg: Piter, 2002.
10.  Drew J. Breaking the stereotypes. Gap: advertising, destructive accepted. - St. Petersburg: Piter, 2005.
 

Адаптивная коммуникационная клиентоориентированная стратегия или алгоритм использования программ лояльности
Иванюк А.К., магистр кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета (ВолгГТУ), e-mail: ivanyuk_aleksei@mail.ru
Аракелова И.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета (ВолгГТУ), e-mail: iv.arakelova@gmail.com

Для повышения эффективности использования программ лояльности авторами предлагается использовать возможности автоматизации. Это облегчит разработку коммуникационной клиентоориентированной стратегии. Заявленная стратегия способствует выработке комплекса мер для решения различных задач путем использования многокритериального анализа. Правильно заданные критерии и граничные условия позволят проводить мониторинг реакций потребительского поведения на введенные изменения в коммуникационной стратегии.
Ключевые слова: коммуникационная стратегия, программа лояльности, адаптивность, клиентоориентированность.

Используемые источники
1. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008 – № 1.
2. Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.
3. Аракелова И.В. Анализ и оценка эффективности современных программ лояльности потребителей / И.В. Аракелова // Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)»: межвуз. сб. науч. ст. – 2013. – № 17 (120). – C. 46–51.
4. Иванюк А.К. Использование информационных технологий в розничной торговле для формирования взаимоотношений с клиентами / А.К. Иванюк, И.В. Аракелова // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения: межвуз. сб. науч. тр. по итогам XIV Всерос. науч.- практ. конф. молодых ученых, проводимой в рамках 51-й ежегод. науч.-практ. конф. – Волгоград, 6–7 февр. 2014 г. – C. 126–128.
5. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2009.
6. Шаховская Л.С. Маркетинг лояльности: теория, методология, практика: монография/ Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова; ВолгГТУ. – Волгоград, 2015. – 224 с.
7. Бланшар К. Ценностное управление / К. Бланшар, М. О’Коннор; пер. с англ. П.А. Самсонова. – Минск: ООО «Поппури», 2003. – 144 с.

Adaptive communicational customer-oriented strategy or algorithm of loyalty programs using
Ivanyuk A.K., master of Volgograd state technical university, e-mail: ivanyuk_aleksei@mail.ru
Arakelova I.V., c.e.s., associate professor of Volgograd state technical university, e-mail: iv.arakelova@gmail.com

For increase of efficiency of use of programs of loyalty authors offer to use possibilities of automation, for creation of adaptive customer-oriented strategy. The developed scheme will allow developing a package of measures for the solution of diverse problems using the multicriteria analysis. Correctly, set criteria and boundary conditions will help to carry out monitoring of reactions of consumer behavior to the entered changes in communication strategy.
Keywords: Communication strategy, loyalty program, adaptability, customer-focus.

Sources
1. LambenZh. Zh. The management focused on the market//Marketing in Russia and abroad, February, 2008.
2. Raykheld Frederik F., Til Thomas. Driving forces of economic growth, profit and inherent value. - M.: Publishing house Williams, 2008.
3. Arakelova, I.V. Analysis and assessment of efficiency of modern programs of loyalty of consumers / I.V. Arakelova//Izvestiya VOLGGTU. "Actual Problems of Reforming of the Russian Economy (Theory, Practice, Prospect)" series.Vyp. 17: interhigher education institution. coll. scien. Art. / VOLGGTU. - Volgograd, 2013. - No. 17 (120). - C. 46-51.
4. Ivanyuk, A.K. Use of information technologies in retail trade for formation of relationship with Clients / Ivanyuk A.K., Arakelova I.V.//Youth and economy: new views and decisions: interhigher education institution. coll. scien. works. following the results of the XIV vseros. sc. - pract.conf.young scientists, carried out within the 51st ezhegod. scin. - pract. konf. VSTU, Volgograd, 6-7 Febvre. 2014 / VOLGGTU, Kaf."ME and ET" [etc.]. - Volgograd, 2014. - C. 126-128.
5. Aaker, D. A. Creation strong brendov./D.a. Aaker. - M.:izdatelsky house of Grebennikov, 2009.
6. Shakhovskaya, L.S. Loyalty marketing: theory, methodology, practice: monograph/H.p. Shakhovskaya, I.V. Arakelova / VOLGGTU. – Volgograd, 2015. – 224 pages. 
7. Blanshar, K. Valuable management / K. Blanshar, M. O`Connor/lane with English P. A. Samsonov. – Мн.: JSC Poppuri, 2003. – 144 pages.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH

Корпоративная социальная ответственность как инструмент влияния на восприятие бренда
Ивашкова Н.И., кандидат экономических наук, профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова, e-mail: natalia.ivashkova0@gmail.com
Чигашева А.А., магистр менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова, ассистент бренд-менеджера NESCAFE Dolce Gusto, e-mail: chigasheva@yandex.ru

В статье описываются результаты исследований, посвященных вопросам восприятия потребителями корпоративной социальной ответственности. Авторы обосновывают наличие взаимосвязи между социальной ответственностью компаний, доверием потребителей и повторными покупками.
Ключевые слова: корпоративная социальная ответственность, стейкхолдеры, потребительское поведение, доверие, восприятие, бренд-коммуникации.

Используемые источники
1. Костин А.Е.  Корпоративная ответственность и устойчивое развитие / Институт устойчивого развития Общественной палаты Российской Федерации. – М.: Центр экологической политики России, 2013. – 80 с.
2. Потепкин М.С. Формирование лояльности потребителей в маркетинговой деятельности социально ответственной компании: дис. ... канд. экон. наук. СПб.: СПбГЭУ, 2014. – 174 с.
3. Cone Communications: Echo Global CSR Study- 2013 [Электронный ресурс]. URL: conecomm.com/global-csr-study
4. Котлер Ф., Ли Н. Корпоративная социальная ответственность. Как сделать больше добра для вашей компании и общества. – Киев: Стандарт, 2005. – 302 с.
5. Nielsen: Социально Ориентированные Акции – Новая Возможность Для Брендов Завоевать Сердца Потребителей. – 2014 [Электронный ресурс]. URL: nielsen.com/ru/ru/press-room/2014/nielsen-social-programs-open-a-new-opportunity-for-brands-to-conquer-consumers-hearts.html
6. Nielsen Global Consumer Confidence Index / The Nielsen Company, 2014 [Электронный ресурс]. URL: nielsen.com/consumerconfidence
7. Ipsos MORI Corporate Social Responsibility Research 2003 [Электронный ресурс]. URL: https://ipsos-mori.com/researchpublications/researcharchive.aspx

Corporate social responsibility as an instrument of influence on brand perception
Ivashkova N.I., PhD. Professor Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: natalia.ivashkova0@gmail.com
Chigasheva A.A., Master of Management Science, Assistant to brand manager NESCAFE Dolce Gusto, e-mail: chigasheva@yandex.ru

The article discusses research results concerning consumers’ perception of Corporate Social Responsibility (CSR). Authors substantiate the correlation between a company’s social responsibility and repeat purchases.
Keywords:  corporate social responsibility, stakeholders, customer behavior, trust, perception, brand communications.

Sources
1. Kostin A.E. Corporate social responsibility and sustainable development – M.: Institute of sustainable development of Civic Chamber of the Russian Federation / The center of Russian eco policy, 2013. – 80 P.
2. Potepkin M.S. Formation of consumers’ loyalty in marketing of social responsible company: autoabstract, thesis work, Ph.D 08.00.05 / Potepkin Maksim Sergeevich; thesis tutor Firsanova A. V.; SPBGEU – Sain Petersburg, 2014 – 174 P.
3. Cone Communications: Echo Global CSR Study – 2013.
4. Kotler P., Lee N. Corporate social responsibility: doing the most good for your company and your cause. – K. Standard, 2005. – 302 P.
5. Nielsen: Social oriented promotions – New opportunity for brands to obtain consumers hearts. –2014 nielsen.com/ru/ru/press-room/2014/nielsen-social-programs-open-a-new-opportunity-for-brands-to-conquer-consumers-hearts.html
6. Nielsen Global Consumer Confidence Index / The Nielsen Company, 2014. –nielsen.com/consumerconfidence
7. Ipsos MORI Corporate Social Responsibility Research 2003 – https://ipsos-mori.com/researchpublications/researcharchive.aspx

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Сущность, особенности разработки и использования фирменного стиля гостиничного предприятия в качестве маркетингового инструмента
Баумгартен Л.В., кандидат технических наук, старший научный сотрудник, доцент кафедры физкультуры и туризма СГА, e-mail: baumgarten@yandex.ru

В статье дано определение и раскрыта сущность фирменного стиля в области гостиничной деятельности, приведены принципы, функции, цели, задачи, особенности разработки и использования фирменного стиля гостиничным предприятием. Определено место корпоративной культуры и персонала в фирменном стиле предприятия, раскрыты основные элементы фирменного стиля и целесообразность их объединения в брендбуке для правильного соблюдения сотрудниками. Показаны преимущества, которые обеспечивает фирменный стиль отелю в качестве маркетингового инструмента.
Ключевые слова: фирменный стиль, гостиница, маркетинговый инструмент, сущность, принципы, функции, цели, задачи, разработка, использование, эффективность.      

Используемые источники
1. Баумгартен Л.В., Красноженова Г.Ф. Корпоративная культура и управление персоналом в туризме: теория и практика: учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012.
2. Айдентология [Электронный ресурс]. URL: firmennyi-stil.ru/aidentology/
3. Галызин С. Что нам стоит отель построить? // Отель. – 2004. – № 4.
4. Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике: учеб. пособие. – СПб.: СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича [Электронный ресурс]. URL: dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/
5. Кислова С. Ребрендинг. Hilton Hotels & Resorts // Планета Отелей. – 2013. – Февраль–март.
6. Литвинов В. Фирменный стиль. Азбука заказчика [Электронный ресурс]. URL: 4p.ru/main/theory/1957/
7. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. – Томск: ТПУ, 2007.
8. Микушко К. Основа корпоративного стиля Cronwell Ho-tels & Resorts // Планета Отелей. – 2013. – Февраль–март.
9. Мичелли Д.А. Ritz-Carltоn : золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. – М.: Эксмо, 2009.
10. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2008.
11. Никитина С.С. , Дегтярев К.О. Коммуникационное значение логотипа // Актуальные проблемы гуманитарных наук: сборник научных трудов XII Международной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, 3–6 апреля 2013 г. – Томск: Изд-во ТПУ, 2013.
12. Обзор международных гостиничных операторов в России [Электронный ресурс]. URL: frontdesk.ru/article/obzor-mezhdunarodnyh-gostinichnyh-operatorov-v-rossii
13. Причины создания фирменного стиля [Электронный ресурс]. URL: caspa.ru/article/zachem-kompanii-firmennyy-stil/
14. Просвирина А. Одиннадцать причин провести ребрендинг [Электронный ресурс]. URL: koloro.ua/blog/brending-i-marketing/11-prichin-provesti-rebrending.html
15. Пфлегер А. Отель. Как выстроить дело с нуля до пяти звезд / пер. с нем. О.В. Барышевой. – М.: ЗАО Центрполиграф, 2008.
16. Пять этапов создания бренда и разработка элементов его дизайна [Электронный ресурс]. URL: koloro.ua/blog/brending-i-marketing/5-jetapov-sozdaniya-brenda-i-razrabotka-jelementov-ego-dizajna.html
17. Роглев Х.Й. Основы гостиничного менеджмента: учебник. – Киев: Кондор, 2009.
18. Смертина П. Западный бренд не является панацеей [Электронный ресурс]. URL: kommersant.ru/doc/2850074
19. Соколова С. Оформление гостиницы от общего к частному // Гостиничное дело. – 2014. – Май.
20. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: учеб. пособие. – М: Финансы и статистика, 2005.
21. Что такое айдентика. 10 основных правил по созданию фирменного стиля [Электронный ресурс]. URL: kiomag.net/newz/chto-takoe-aydentika-10-osnovnyih-pravil-po-sozdaniyu-firmennogo-stilya
22. Фирменный стиль гостиницы [Электронный ресурс]. URL: artwell.ru/ services/hotel_corporate_identity/
23. Фирменный стиль отеля «Феликс Завойский» [Электронный ресурс]. URL: artlebedev.ru/everything/felix-zawojski/identity/
24. Фирменный стиль отеля (гостиницы)  [Электронный ресурс]. URL: internet-branding.ru/stil/index.html
25. Храмоина О.  Разработка концепции и корпоративного стиля гостиничной сети АМАKS Hotels & Resorts // Планета Отелей. – 2013. – Февраль–март.
26. Шунина Е. Корпоративный стиль // Планета Отелей. – 2013. – Февраль–март.

Essence, peculiarities of development and using corporate style of hotel companies  as a marketing tool
Baumgarten L.V., cand. tehn. Science, Art. scientific. et al., Associate Professor of the Physical Education and Tourism Department MUH, e-mail: baumgarten@yandex.ru

The article defines and reveals the essence of corporate identity in the field of hotel business, given the principles, functions, goals, objectives, especially the development and use of a corporate style hotel companies. The place of the corporate culture and staff in the corporate style of the company, disclosed the basic elements of corporate identity and appropriateness of their association in brandbook for the proper observance of the staff. The advantages, which provides corporate style hotel as a marketing tool
Keywords: corporate identity, a hotel, a marketing tool, the essence, principles, functions, objectives, tasks, development, using, efficiency.

Sources
1. Baumgarten LV Krasnozhenova GF Corporate culture and human resources management in tourism: Theory and Practice: A Tutorial. - M .: University textbook, INFRA-M, 2012.
2. Aydentologiya. - [Electronic resource]. - Access: firmennyi-stil.ru/aidentology/.
3. Galyzin C. What should we build a hotel? // Hotel. - 2004. - № 4.
4. Gusev KA Public relations in the economy: Textbook. - SPb .: SUT them. prof. MA Bonch-. - [Electronic resource]. - Access: URL: dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/.
5. Kislov S. rebranding. Hilton Hotels & Resorts // Planet Hotels. - 2013 - February-March.
6. V. Litvinov Identity. ABC of the customer. - [Electronic resource]. - Access: 4p.ru/main/theory/1957/.
7. Loikaw OT Tourism and Hospitality Management: Textbook. - Tomsk: TPU, 2007.
8. Mikushko K. Basis of corporate style Cronwell Ho-tels & Resorts // Planet Hotels. - 2013 - February-March.
9. Micelli, DA Ritz-Carlton: the gold standard of the hotel industry of the new millennium / DA Micelli. - Moscow: Eksmo 2009.
10. Morozov, NS Advertising in socio-cultural service and tourism: the textbook for students. Executive. Proc. institutions / NS Morozov, MA Morozov. - 4th ed., Sr. - M .: Academy 2008.
11. Nikitina SS, Degtyarev KO Communications logo // Actual problems of the humanities: Proceedings of the XII International Conference of Students and Young Scientists April 3-6, 2013 - Tomsk: Publishing house TPU, 2013.
12. Review of the international hotel operators in Russia. . - [Electronic resource]. - Access: frontdesk.ru/article/obzor-mezhdunarodnyh-gostinichnyh-operatorov-v-rossii.
13. The reasons for the creation of corporate identity. - [Electronic resource]. - Access: caspa.ru/article/zachem-kompanii-firmennyy-stil/.
14. Prosvirina A. Eleven reasons to rebrand. - [Electronic resource]. - Access: koloro.ua/blog/brending-i-marketing/11-prichin-provesti-rebrending.html.
15. A. Pfleger Hotel. How to build a business from zero to five stars / Trans. with it. OV Baryshev. - M .: Tsentrpoligraf Company 2008.
16. Five stages of brand creation and development of elements of its design. - [Electronic resource]. - Access mode: koloro.ua/blog/brending-i-marketing/5-jetapov-sozdaniya-brenda-i-razrabotka-jelementov-ego-dizajna.html.
17. HJ Rogla Basics of Hospitality Management: Textbook. - K .: Condor 2009.
18. Smertin P. West brand is not a panacea. - [Electronic resource]. - Access: kommersant.ru/doc/2850074.
19. S. Sokolova Makinghotels from general to specific // Hospitality. - 2014. – May
20. Scaramanga VP Corporate style hospitality: Proc. allowance. - Moscow: Finance and Statistics in 2005.
21. What is Identity. 10 basic rules for the creation of corporate identity. -- [Electronic resource]. - Access: kiomag.net/newz/chto-takoe-aydentika-10-osnovnyih-pravil-po-sozdaniyu-firmennogo-stilya.
22. Identity of the hotel. - [Electronic resource]. - Access: artwell.ru/services/hotel_corporate_identity/.
23. Identity at the "Felix Zavoisky." - [Electronic resource]. - Mode of access: artlebedev.ru/everything/felix-zawojski/identity/.
24. Identity of the hotel (the hotel). - [Electronic resource]. - Access: internet-branding.ru/stil/index.html.
25. Hramoina A. Conception and corporate style hotel network AMAKS Hotels & Resorts. // Planet Hotels. - 2013 - February-March.
26. Shunina E. Corporate Identity // Planet Hotels. - 2013 - February-March.

Конвергенция коммуникаций как основа для оптимального использования инструментов продвижения товаров и услуг
Киселёв В.М., доктор технических наук, профессор кафедры рекламы, связей c общественностью и дизайна РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва, e-mail: kisselev.vm@mail.ru
Савинков С.В., кандидат технических наук, доцент кафедры рекламы, связей c общественностью и дизайна РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва, e-mail: savinkov.sv@outlook.com
Иванов А.В., старший преподаватель кафедры рекламы, связей c общественностью и дизайна РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва
Фёдорова А.В., старший преподаватель  кафедры рекламы, связей c общественностью и дизайна РЭУ им. Г.В. Плеханова, г. Москва

Авторами предложен инновационный подход к дальнейшему развитию теории и практики выстраивания коммуникаций, заключающийся в изучении и разработке способов и методов, позволяющих использовать ранее не исследованное свойство сближения коммуникаций. Подход основан на применении не только четырех основных компонентов комплекса маркетинга, но и пяти стратегических эмпирических модулей, составляющих основу эмпирического маркетинга. Введены новые понятия: конвергенция коммуникаций, конвергентные коммуникации, область конвергентности, контентный модуль и контекстная среда. Классифицировать конвергентные коммуникации, по мнению авторов, можно будет, используя новые подходы: по эмоциям, по степени вовлечения и т.д., что приведет к возможности оценки результатов и разработки стратегии и тактики управления этими коммуникациями.
Ключевые слова: конвергентные коммуникации, конвергенция коммуникаций, область конвергентности, контентный модуль, контекстная среда, сближение коммуникаций, научно-технический прогресс, коммуникации, общение, российский менталитет.

Используемые источники
1. Шульц Д., Танненбаум С., Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации / пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 232 с.
2. Гринченко К.В. Смена парадигмы маркетинга: возникновение ИМК // Экономика и управление. – 2013. – 4(101). – С. 90–94.
3. Янч Д. По рекомендации: Бизнес, который продвигает сам себя / пер. с англ. А. Кардаш. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 272 с.
4. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик-рилейшнз, брендинг: учеб. пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. – С. 13.
5. Толстикова-Маст Ю., Кейтон Д. Коммуникация о коммуникации: исследование развития дисциплины «коммуникация» в России: Сб. научных трудов «Теория коммуникации & прикладная коммуникация» // Вестник Российской коммуникативной ассоциации, вып. 1 / под общей ред. И.Н. Розиной. – Ростов н/Д:  ИУБиП, 2002. – C. 185–192.
6. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009. – С. 22–24. – (Серия «Мастера психологии»).
7. Ларина Т.В. Категория вежливости и стиль коммуникации. Сопоставление английских и русских лингвокультурных традиций. – М.: Рукописные памятники Древней Руси, 2009. – 512 с.
8. Музыкант Л.В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: Эксмо, 2008. – 832 с.
9. Киселёв В.М. Эмпирический маркетинг / В.М. Киселёв, Л.В. Плющева, Р.Р. Гайфулина. – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2009. – 172 с.
10. Аникин Б.А. Логистика и управление цепями поставок. Теория и практика / под ред. Б.А. Аникина и Т.А. Родкиной. – М.: Проспект, 2013. – С. 50–52.
11. Философская энциклопедия. Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. URL: dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2506/
12. Майснер Г. Теория конвергенции и реальность. – М.: Прогресс, 1973. – 223 с.
13. Казанцев А.К. NBIC-технологии. Инновационная цивилизация ХХI века / А.К. Казанцев, В.Н. Киселёв, Д.А. Рубвальтер, О.В. Руденский. – М.: Инфра-М, 2014. – С. 25.
14. Roco M. Converging Technologies for Improving Human Performance: Nanotechnologu, Biotechnologu, Information Technologu and Cognitive Science / M. Roco, W. Bainbridge. – Dordrecht, The Netherland: Kluwer Academic Publishers, 2003. – 482 p.
15. Аматова Н.Е. Развитие и внедрение NBIC-технологий: история и современность // Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования». – № 5 [Электронный ресурс]. URL: science-education.ru/119-15075
16. Ковальчук М.В. Конвергенция наук и технологий – прорыв в будущее // Российские нанотехнологии. – 2011. – Т. 6. – № 1–2. – С. 13–23.
17. Усиление конвергенции технологий в мире [Электронный ресурс]. URL: protown.ru/information/hide/4455.html
18. Философия экономики. Антология / под ред. Дэниела Хаусмана; пер. с англ. – М.: Изд. Института Гайдара, 2013. – С. 195–210.
19. Мешалкин В.П., Дови’ В., Марсанич А. Стратегия управления логистическими цепями химической продукции и устойчивое развитие. – М.: Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева, 2003. – С. 49–62.
20. Савинков С.В.  Возможности реализации направлений перспективного развития химической промышленности в условиях изменяющейся внешней среды: Сб. научных трудов по материалам VIII Международной научно-практической конференции ЛЭ-РЭР-8-14. – М.: Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева, 2014. – С 18–21.
21. Шерешева М.Ю. Формы сетевого взаимодействия компаний. – М.: Изд. дом Гос. ун-та – Высшей школы экономики, 2010. – С. 32–37.
22. Киселёв В.М. Плехановский брендбук: современный арсенал технологий брендинга / В.М. Киселёв, С.В. Савинков, Е.Г. Гудкова, А.В. Иванов, А.В. Фёдорова: Сб. материалов XIX Международной научно-методической конференции заведующих кафедрами маркетинга, рекламы и связей с общественностью, дизайна и смежных направлений. – М.: Издательство Московского гуманитарного университета, 2015. – С. 163–176.
23. Киселёв В.М. Роль конвергентных коммуникаций в брэндинге Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова / В.М. Киселёв, С.В. Савинков, А.В. Иванов, А.В. Фёдорова // Вестник РЭУ. – 2015. – № 6.
24. Киселёв В.М. Конвергентная концепция брэндинга для корпоративного поведенческого проектирования / В.М. Киселёв, О.В. Коркачева, С.В. Савинков, А.В. Иванов, А.В. Фёдорова // Вестник РЭУ. – 2015. – № 5.

The convergence of communication as a basis for the optimal using tools for promoting goods and services
Kiselev V.M., doctor of technical sciences, professor of advertising, public relations and design REU them. G.V. Plekhanov, Moscow, e-mail: kisselev.vm@mail.ru
Savinkov S.V., Ph.D., assistant professor of advertising, public relations and design REU them. G.V. Plekhanov, Moscow, e-mail: savinkov.sv@outlook.com
Ivanov A.V., Senior Lecturer, Department of Advertising, Public Relations and design REU them. G.V. Plekhanov, Moscow
Fedorova A.V., Senior Lecturer, Department of Advertising, Public Relations and design REU them. G.V. Plekhanov, Moscow

The current stage of development of scientific and technical progress is characterized by the convergence of science and technology, which inevitably entails the improvement and communication methods in market relations. An integrated marketing communication allow the implementation of the overall strategy of promoting goods or services for all communications, but does not optimize their use.
The authors proposed an innovative approach to further development of the theory and practice of building communications, is to study and develop methods and techniques to be used previously to study the properties of convergence of communications, based on the use of not only the four main components of the marketing mix, but also the five strategic empirical modules, components basis of experiential marketing.
The authors introduced new concepts: the convergence of communications, converged communications, converged, content modules and contextual area. The convergence of communication is a process of rapprochement, the convergence of communications previously unconnected channels, allowing the exchange of information and follow-up of all subjects of communication carried out at a new level. Arrange converged communications, according to the authors will be using new approaches: on the emotions, the degree of involvement, etc., leading to the possibility of assessing and developing strategies and tactics to manage these communications.
Keywords:  converged communications, convergence of communications, converged, content modules, contextual area, technological change, communication, Russian mentality.

Sources
1. Shul`ts D., Tannenbaum S., Lauterborn R. Novaya paradigma marketinga. Integriruyemyye marketingovyye kommunikatsii: per. s angl. — Moskva: INFRA-M, 2004. - 232 s.
2. Grinchenko K.V. Smena paradigmy marketinga: vozniknoveniye IMK: Ekonomika i upravleniye, 4(101), 2013. — S. 90-94.
3. Yanch. D. Po rekomendatsii: Biznes, kotoryy prodvigayet sam sebya / Dzhon Zyx$ per. s angl. A. Kardash. — M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2015. — 272 s.
4. Sharkov F. I. Integrirovannyye kommunikatsii: reklama, pablikrileyshnz, brending: Uchebnoye posobiye / F. I. Sharkov. —M.: Izdatel`sko-torgovaya korporatsiya «Dashkov i K°», 2011. — 324 s., str. 13.
5. Tolstikova-Mast YU., Keyton D. Kommunikatsiya o kommunikatsii: issledovaniye razvitiya distsipliny «kommunikatsiya» v Rossii: Sbornik nauchnykh trudov «Teoriya kommunikatsii & prikladnaya kommunikatsiya». Vestnik Rossiyskoy kommunikativnoy assotsiatsii, vypusk 1 / Pod obshchey redaktsiyey I.N. Rozinoy. - Rostov n/D: IUBiP, 2002. - 200 s. C. 185-192
6. Il`in Ye.P. Psikhologiya obshcheniya i mezhlichnostnykh otnosheniy. — SPb.: Piter, 2009. — 576 s.: il. — (Seriya «Mastera psikhologii»). S. 22-24
7. Larina T.V. Kategoriya vezhlivosti i stil` kommunikatsii. Sopostavleniye angliyskikh i russkikh lingvokul`turnykh traditsiy. M.: Rukopisnyye pamyatniki Drevney Rusi, 2009. — 512 s.
8. Muzykant L.V. Marketingovyye osnovy upravleniya kommunikatsiyami. M.: Eksmo, 2008 – 832 s.
9. Kiselev V.M. Empiricheskiy marketing / V.M.Kiselev, L.V.Plyushcheva, R.R.Gayfulina — Kemerovo: Kemerovskiy institut (filial) GOU VPO «RGTEU», 2009. — 172 S.
10. Anikin B.A. Logistika i upravleniye tsepyami postavok. Teoriya i praktika. / pod red. B.A.Anikina i T.A.Rodkinoy. — M.: Prospekt, 2013. — 344 s. S. 50-52
11. Filosofskaya entsiklopediya. Slovari i entsiklopedii na Akademike. dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2506/
12. Maysner G. Teoriya konvergentsii i real`nost`. M.: Progress, 1973. - 223 s.
13. Kazantsev A.K. NBIC-tekhnologii. Innovatsionnaya tsivilizatsiya KHKHI veka/ A.K. Kazantsev, V.N. Kiselev, D. A. Rubval`ter, O. V. Rudenskiy. – M.: Infra-M, 2014. –384 s. S.25.
14. Roco M. Converging Technologies for Improving Human Performance: Nanotechnologu, Biotechnologu, Information Technologu and Cognitive Science / M. Roco, W. Bainbridge. – Dordrecht, The Netherland: Kluwer Academic Publishers, 2003. – 482 p.
15. Amatova N.Ye. Razvitiye i vnedreniye NBIC-tekhnologiy: istoriya i sovremennost`. Elektronnyy nauchnyy zhurnal «Sovremennyye problemy nauki i obrazovaniya». M.: Izdatel`skiy Dom «AKADEMIYA YESTESTVOZNANIYA»., № 5. URL: science-education.ru/119-15075.
16. Koval`chuk M.V. Konvergentsiya nauk i tekhnologiy — proryv v budushcheye. Rossiyskiyenanotekhnologii, Tom 6, № 1-2, 2011. — s. 13-23
17. Usileniye konvergentsii tekhnologiy v mire. Federal`nyy portal PROTOWN.RUprotown.ru/information/hide/4455.html
18. Filosofiya ekonomiki. Antologiya / pod red. DeniyelaKhausmana; per. s angl. — M.: Izd. Instituta Gaydara, 2013. — 520 s. S. 195-210
19. Meshalkin V.P., Dovi’V., Marsanich A. Strategiya upravleniya logisticheskimi tsepyami khimicheskoy produktsii i ustoychivoye razvitiye. M.: Rossiyskiy khimiko-tekhnologicheskiy universitet im. D.I. Mendeleyeva, 2003. — 542 s. S. 49-62.
20. Savinkov S.V. Vozmozhnosti realizatsii napravleniy perspektivnogo razvitiya khimicheskoy promyshlennosti v usloviyakh izmenyayushcheysya vneshney sredy. Sbornik nauchnykh trudov po materialam VIII Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii LERER-8-14. M.: Rossiyskiy khimiko-tekhnologicheskiy universitet im. D.I. Mendeleyeva, 2014. — 359 s. S 18-21.
21. Sheresheva M.YU. Formy setevogo vzaimodeystviya kompaniy. / M. YU. Sheresheva; Gos. un-t — Vysshaya shkola ekonomiki. — M. : Izd. dom Gos. un-ta — Vysshey shkoly ekonomiki, 2010. — 339 s. S.32-37
22. Kiselev V.M. Plekhanovskiy brendbuk: sovremennyy arsenal tekhnologiy brendinga. / V.M.Kiselev, S.V.Savinkov, Ye.G.Gudkova, A.V.Ivanov, A.V.Fedorova : Sbornik materialov XIX Mezhdunarodnaya nauchno-metodicheskaya konferentsiya zaveduyushchikh kafedrami marketinga, reklamy i svyazey s obshchestvennost`yu, dizayna i smezhnykh napravleniy — M.: Izdatel`stvo Moskovskogo gumanitarnogo universiteta, 2015. — 404 s. S 163-176
23. Kiselev V.M. Rol` konvergentnykh kommunikatsiy v brendinge Rossiyskogo ekonomicheskogo universiteta imeni G.V. Plekhanova / V.M.Kiselev, S.V.Savinkov, A.V.Ivanov, A.V.Fedorova  // Vestnik REU, 2015.- № 6.
24. Kiselev V.M. Konvergentnaya kontseptsiya brendinga dlya korporativnogo povedencheskogo proyektirovaniya/ V.M.Kiselev, O.V.Korkacheva, S.V.Savinkov, A.V.Ivanov, A.V.Fedorova // Vestnik REU, 2015.- № 5.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
COMPETITIVENESS

Индикаторы конкурентоспособности малого и среднего предпринимательства на современном этапе
Рыкова И.Н., доктор экономических наук, академик РАЕН, руководитель Центра отраслевой экономики Федерального государственного бюджетного учреждения «Научно-исследовательский финансовый институт», e-mail: rycova@yandex.ru
Губанов Р.С., кандидат экономических наук, старший научный сотрудник Центра отраслевой экономики Федерального государственного бюджетного учреждения «Научно-исследовательский финансовый институт», e-mail: gubanof@mail.ru

В статье рассматриваются причины и условия ухудшения развития малого и среднего предпринимательства. Исследуется отечественный и зарубежный опыт поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства. В целях решения проблем развития бизнеса даются авторские рекомендации по обеспечению эффективности функционирования малых и средних предприятий на основе расчета индикаторов их конкурентоспособности.
Ключевые слова: конкурентоспособность, предпринимательство, малое и среднее предпринимательство, бизнес, индикаторы конкурентоспособности.

Используемые источники
1. Бахтеев И.А.  Антикризисный потенциал развития малого предпринимательства регионов // Российское предпринимательство. – 2015. – Т. 16. – № 9. – С. 1375–1376.
2. Бизнес, улучшающий мир // Business Excellence. – 2015. – № 5. – С. 77.
3. Губанов Р.С. О внедрении маркетинговых инновационных стратегий в предпринимательских структурах // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. – № 3. – С. 68
4. Губанов Р.С. Особенности государственно-частного партнерства в условиях развития финансового сектора в Рязанской области // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2014. – № 33. – С. 32–38.
5. Мусалкин В. Институциональная среда развития социального предпринимательства в лесном комплексе России // РИСК. – 2015. – № 1. – С. 156.
6. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
7. Пиньковецкая Ю.С. Малое и среднее предпринимательство в Ульяновской  области // Вестник Финансового университета. – 2015. – № 6. – С. 55.
8. Рябинин Е.В. Современные тенденции развития международного предпринимательства // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. – 2015. – № 3. – С. 120.
9. Холида Н.Р. Влияние информационных инноваций на эффективность развития малого бизнеса и частного предпринимательства в Республике Узбекистан // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. – 2015. – № 3. – С. 114.
10. Шихвердиев А.П. Управление конкурентоспособностью в малом и среднем бизнесе: монография. – Сыктывкар, 2012. – 149 с.
11. kremlin.ru/events/president/news/49040

Indicators of competitiveness of small and medium enterprises at the present stage
Rykova I.N., Doctor of Economics The Academy of natural Sciences Head of the Sectorial Economy Center Federal state budgetary institution «Scientific research Institute of Finance», e-mail: rycova@yandex.ru
Gubanov R.S., candidate of economic Sciences, senior researcher of the Sectorial Economy Center Federal state budgetary institution «Scientific research Institute of Finance», e-mail: gubanof@mail.ru

The article discusses the causes and conditions of deterioration of development of small and medium-sized businesses. Studied domestic and foreign experience of supporting small and medium-sized businesses. In order to meet the challenges of business development are the author’s recommendations for ensuring the effective functioning of small and medium enterprises on the basis of calculation of indicators of their competitiveness.
Keywords:  competitiveness, entrepreneurship, small and medium entrepreneurship, business, competitiveness indicators.

Sources
1. Bakhteyev A. I. anti-Crisis potential of the small business development regions // journal of Russian entrepreneurship Including 16. – № 9. – 2015. – P. 1375-1376.
2. A business that improves the world // Business Excellence № 5 (203). – 2015. – P. 77.
3. Gubanov R. S. On the implementation of innovative marketing strategies in business structures // Marketing in Russia and abroad, № 3. – 2015. – P. 68.
4. Gubanov R. S. Features state-private partnership in the development of the financial sector in the Ryazan region // Financial Analytics: problems and solutions No. 33. – 2014. – P. 32-38.
5. Meshalkin V. Institutional environment of development of social entrepreneurship in the forest sector of Russia // RISK number 1. – 2015. – P. 156.
6. Mkhitaryan V. S. Industry marketing / Mkhitaryan, S. V. – M.: Eksmo, 2006. – 368 p.
7. Pinkovetskaya J. S. Small and medium enterprises in the Ulyanovsk region // Bulletin of the Financial University. No. 6. – 2015. P.55.
8. Ryabinin, E. V. Modern tendencies of development of international business // Economics, statistics and Informatics. Bulletin UMO. No. 3. – 2015. – P. 120.
9. Holida N. P. The impact of innovation on the efficiency of development of small business and private entrepreneurship in the Republic of Uzbekistan // Economics, statistics and Informatics. Bulletin UMO. No. 3. – 2015. – P. 114.
10. Shahverdiev P. A. Management of competitiveness in small and average business: the Monography. – Syktyvkar, 2012. – 149 P.
11. kremlin.ru/events/president/news/49040

Маркетинг качества как точка роста добавленной ценности продукта
Грошев И.В., доктор экономических наук, доктор психологических наук, заслуженный деятель науки РФ, профессор кафедры управления персоналом и маркетинга Академии экономики и управления Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина, е-mail: aus_tgy@mail.ru
Краснослободцев А.А., кандидат экономических наук, консультант по вопросам b-2-b брендинга, е-mail: aus_tgy@mail.ru

В статье рассматриваются особенности маркетинга качества как новой управленческой парадигмы в информационной экономике. Формируется системное видение маркетинговой функции в обеспечении приращения добавленной ценности продукта на выходе. Анализируется маркетинговый потенциал через призму управления качеством на предприятии.
Ключевые слова: бренд, бренд-менеджмент, воспринимаемое качество, добавленная ценность продукта, информационная экономика, маркетинг качества, маркетинговый капитал, менеджмент качества, социальный капитал.

Используемые источники
1. Баутов А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 1. – С. 32–38.
2. Грошев И.В., Краснослободцев А.А. Маркетинг качества // Общество и экономика. – 2015. – № 10. – С. 68–84.
3. Дайриах Я., Краснослободцев А.А. Маркетинг качества в российской практике // Стандарты и качество. – 2013. – № 7 (913). – С. 87–90.
4. Дайриах Я. Маркетинг качества как новая управленческая парадигма // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2013. – № 2. – С. 210–217.
5. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 287 с.
6. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.
7. Казарин В. Карта потока создания ценности: что есть продукт потока? [Электронный ресурс]. URL: wkazarin.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=369&Itemid=1
8. Краснослободцев А.А., Грошев И.В. Нематериальные источники формирования добавленной ценности продукта в промышленном секторе. Корпоративная культура и внутренний маркетинг // Промышленный маркетинг. – 2015. – № 2. – С. 41–47.
9. newbranding.ru
10. re-port.ru/blogs/1033/

Quality marketing as a growth point of product added value
Groshev I.V., Doctor in Economics, Doctor in Psychology, Honoured Science Worker of the Russian Federation, Professor, е-mail: aus_tgy@mail.ru
Krasnoslobodtsev A.A., Candidate of Economics, Consultant on the issues of b-2-b branding, е-mail: aus_tgy@mail.ru

The article examines the peculiarities of quality marketing as a new managerial paradigm in information economics. The systemic vision of marketing function in providing the increment of value added of the product at the output is formed. The marketing potential through the light of quality management in an enterprise is analyzed.
Keywords:  brand, brand management, perceived quality, value added of a product, information economics, quality marketing, marketing capital, quality management, social capital.

Sources
1. Bautov A.N. The Definition of Marketing in the Standards of Quality // Marketing in Russia and Abroad. – 2004. – № 1. – Pp. 32–38.
2. Groshev I.V., Krasnoslobodtsev A.A. Quality Marketing // Society and Economics. – 2015. – № 10. – Pp. 68-84.
3. Dairiakh Ya., Krasnoslobodtsev A.A. Quality Marketing in the Russian Practice // Standards and Quality. – 2013. – № 7 (913). – Pp. 87–90.
4. Dairiakh Ya. Quality Marketing as a New Managerial Paradigm // The Issues of Contemporary Science and Practice. V. I. Vernadsky University. – 2013. – № 2. – Pp. 210–217.
5. Deming W.E. Out of the Crisis / New Paradigm of Management of People, Systems and Processes. – M.: Alpina Publisher, 2014. – 287 p.
6. Ishikawa Kaoru What is Total Quality Control? The Japanese Way. – M.: «Economics», 1988. – 215 p.
7. Kazarin V. The Stream Map of Value Creation: What is a Stream Product? [Electronic resource] / V. Kazarin – Electronic Data – 2010. – Access mode wkazarin.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=369&Itemid=1
8. Krasnoslobodtsev A.A., Groshev I.V. Nonmaterial Sources of the Formation of Value Added Product in the Industrial Sector. Corporate Culture and Inner Marketing  // Industrial Marketing. – 2015. – № 2. – Pp. 41–47.
9. newbranding.ru
10. re-port.ru/blogs/1033/

МАРКЕТИНГ В НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ
MARKETING FOR NON-PRODUCTIVE SPHERE

Место и значение компонента «человек» в целостной системе маркетинг-менеджмента организаций культуры
Самойленко Г.Ю., аспирант кафедры маркетинга и рекламы ФГБОУ ВПО «Омский государственный университет имени Ф.М. Достоевского», e-mail: sciencesgy@gmail.com

В статье рассматривается дискуссионный вопрос относительно индивидуальной важности и междисциплинарного взаимодействия менеджмента и маркетинга, анализируется практический переход от концепции социально ориентированного маркетинга к маркетингу взаимоотношений, на примере организаций культуры определяется значение компонента «человек», иначе – «потребитель», в экономическом понимании термина. Особое внимание уделяется различию в подходах к определению ключевых компонентов комплекса маркетинга организаций культуры, а также уникальности потребителя с позиции лояльности для учреждений исследуемой среды. Автором предлагается графическое отображение обозначенных вопросов, имеющих большое значение как для системы маркетинг-менеджмента в целом, так и для маркетинга сферы культуры в частности.
Ключевые слова: маркетинг-менеджмент, маркетинг взаимоотношений, комплекс маркетинга, компонент «человек», индивидуализированный маркетинг, сфера культуры, эволюция потребителя, членство, донорство, волонтерство.

Используемые источники
1. Peter F. Drucker. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. – NY: Harper & Row, 1973.
2. Шекова Е.Л. Особенности маркетинга в сфере культуры// Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 3. – С. 7–11.
3. Neil G. Kotler, Philip Kotler, Wendy I. Kotler. Museum marketing and strategy, San Francisco. – CA: Jossey-Bass, 2008.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.
5. Bitner M.J.  Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses // Journal of Marketing. – 1990. – Vol. 54 (2). – Р. 69–82.
6. Музеи. Маркетинг. Менеджмент: практическое пособие / сост. В.Ю. Дукельский; ред. коллегия: В. Дукельский, С. Кози, Н. Никишин. – М.: Фонд «Ноу-Хау», 2001.
7. Тульчинский Г.Л., Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: учеб. пособие. – СПб.: Изд-во «Лань»: Изд-во «Планета музыки», 2009.

Place and importance of component «people» in the full system «marketing – management» of cultural organizations
Samoilenko G.Y., Postgraduate of the Department for Marketing and Advertising of the Omsk State University n.a. F.M. Dostoevskiy, e-mail: sciencesgy@gmail.com

The question of individual importance and interdisciplinary connection of marketing and management is discussed in this article. Also this article analyzes the practical transition from the concept of socially oriented marketing to relationship marketing. The example of cultural organizations determines the value of the part «people», or “consumer” in the economic sense of this term. The author pays big attention to the difference between the ways to determine key components of the cultural organizations marketing mix, also he points at the unique position of “consumer» with different loyalty for cultural organizations.
The author offers a graphical representation of the problem that are very important for the marketing management in general, and for the marketing of the cultural sphere in particular.
Keywords: marketing – management, relationship marketing, marketing mix, «people» in marketing mix, customized marketing, cultural sphere, consumer’s evolution, membership, donorship, volunteering.

Sources

1. Peter F. Drucker. Management: Tasks, Responsibilities, Practices, NY: Harper & Row, 1973.
2. Shekova E.L. Osobennosti marketinga v sfere kul`tury [Special Aspects of Marketing in Cultural Sphere], Marketing v Rossii i za rubezhom [Marketing in Russia and Abroad], 2001, No. 3, pp. 7–11. (In Russ.).
3. Neil G. Kotler, Philip Kotler, Wendy I. Kotler. Museum marketing and strategy, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2008.
4. Kotler F. Osnovy marketinga: kratkii kurs [Marketing Essentials], Moscow, Izdatel`skii dom "Vil`iame", 2007. (In Russ.).
5. Bitner M.J. Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses // Journal of Marketing. 1990. Vol. 54 (2). Р. 69 – 82.
6. Dukelskiy V.U. Muzei. Marketing. Menedzhment: Prakticheskoe posobie [Museums. Mark

Купить