Маркетинг в России и за рубежом №6/2022

Электронная версия в PDF формате. Доставка по электронной почте.
Обьем - 112 с.
Цена: 1950р.

Купить

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY

Международный маркетинг в постпандемийный период с учетом санкционных реалий
Бондаренко В.А., доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга и рекламы, ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)», e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-код: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author ID: 57193857639; orcid.org/0000-0003-2921-7548
Воронов А.А., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры логистики и коммерческой работы, ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет путей сообщения», e-mail: a.voronov@mail.ru
SPIN-код: 2984-8833; Author ID: 643548; orcid.org/0000-0001-8505-7345
Сюй Бянь, соискатель кафедры менеджмента и маркетинга, ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет», e-mail: Sb_belgu@mail.ru
orcid.org/0000-0003-3384-3410

В статье исследуются реалии международного маркетинга, складывающиеся в условиях современных трансформационных изменений экономической действительности. Проанализированы понимание международного маркетинга, основные варианты его реализации и объективные сложности в осуществлении данной концепции, традиционные, а также связанные с современным периодом. Если первый фактор стимулирует активность в международном маркетинге, то второй нивелирует ее. Представляется необходимым дальнейшее осмысление трансформационных изменений и уточнение прогнозов относительно развития концепции международного маркетинга.
Ключевые слова: международный маркетинг, политическое давление, сложности, цифровизация, тенденции.

Используемые источники
1. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М.: Дело и Сервис, 2008. – 208 с.
2. Колесова Е.А. Международный маркетинг / Е.А. Колесова // StudNet. – 2021. – № 5 [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/mezhdunarodnyy-marketing (дата обращения: 20.09.2022).
3. Толчинская М.Н., Муртузалиев А.Д. Принципы и особенности международного маркетинга // УЭПС. – 2018. – № 3 [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/printsipy-i-osobennosti-mezhdunarodnogo-marketinga (дата обращения: 19.09.2022).
4. Арефьев П.В., Полякова Н.А., Заиченко А.А. Влияние транснациональных корпораций на экономики принимающих стран и стран базирования // Молодой ученый. – 2020. – № 6 (296) [Электронный ресурс]. URL: moluch.ru/archive/296/64052/ (дата обращения: 19.09.2022).
5. Абалкин Л.И. Россия: осмысление судьбы. – М.: Изд. дом «Экономическая газета», 2012. – 864 с.
6. Shpak N., Kuzmin O., Dvulit Z., Onysenko T., Sroka W. Digitalization of the Marketing Activities of Enterprises: Case Study // Information. – 2020. – No. 11 (2). – P. 109 [Электронный ресурс]. URL: doi.org/10.3390/info11020109
7. Трофимова П.Е., Низамова Д.Е. Основные проблемы международного маркетинга // Актуальные проблемы авиации и космонавтики: секция: маркетинг и коммерциализация космоса. – 2016. – Т. 2. – № 12. – C. 382–384.
8. Транспортная сеть на грани тромбоза [Электронный ресурс]. URL: rbc.ru/newspaper/2022/03/14/6228b8379a79477c4c1520c7?ysclid=l894cn3fzo165274464 (дата обращения: 19.09.2022).
9. Литвинов Е.А., Савинов Ю.А., Тарановская Е.В., Булыгина Н.Ю. Влияние коронавируса на глобальные цепочки поставок // Российский внешнеэкономический вестник. – 2020. – № 6. – С. 89–104.
10. Полынков Е.С. Трансформация маркетинга в постпандемический период: угрозы и перспективы // Инновации и инвестиции. – 2020. – № 9. – С. 111–112.
11. Dubrova-Aliksyuk Evgenia. Как COVID-19 повлиял на результаты объявлений Google для 21 отрасли [Электронный ресурс]. URL: medium.com/@evgeniadubrovaaliksyuk/как-covid-19-повлиял-на результаты-объявлений-google-для-21-отрасли-94baae96113c (дата обращения: 19.09.2022).
12. Влияние коронавируса на интернет-трафик в 2020 году [Электронный ресурс]. URL: URL: statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impactindustry/(дата обращения: 08.08.2022).
13. Гиневичюс В.В. Как пандемия СOVID-19 меняет бренды и потребителей: новые темы и форматы // StudNet. – 2020. – № 10 [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/kak-pandemiya-covid-19-menyaet-brendy-i-potrebiteley-novye-temy-i-formaty (дата обращения: 20.09.2022).
14. Рижинашвили Дж. Европа: энергетический тупик [Электронный ресурс]. URL: expert.ru/2022/09/19/yevropa-energeticheskiy-tupik/?ysclid=l8abqmkiem318685501 (дата обращения: 20.09.2022).
15. Жандарова И. Зарубежные бренды неохотно покидают российский рынок [Электронный ресурс]. URL: rg.ru/2022/08/28/obmen-i-vozvrat.html?ysclid=l8ac2egyk6356176004 (дата обращения: 20.09.2022).

International marketing in the post-pandemic period, taking into account the realities of sanctions
Bondarenko V.A., doctor of Economics, associate Professor, head of the Department of marketing and advertising, Rostov state University of Economics (RINH), e-mail: b14v@yandex.ru
SPIN-code: 4377-1651; Author ID: 187222; Scopus Author ID: 57193857639; orcid.org/0000-0003-2921-7548
Voronov A.A., Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Logistics and Commercial Work, St. Petersburg State University of Railway Engineering, e-mail: a.voronov@mail.ru
SPIN-code: 2984-8833; Author ID: 643548; orcid.org/0000-0001-8505-7345
Xu Bian, Candidate of the Department of Management and Marketing of the Belgorod State National Research University, e-mail: Sb_belgu@mail.ru
orcid.org/0000-0003-3384-3410

The article explores the realities of international marketing emerging in the context of modern transformational changes in economic reality. The understanding of international marketing, the main options for its implementation and objective difficulties in the implementation of this concept, traditional, as well as related to the modern period, are analyzed. We believe that the further spread of digitalization and increased political pressure are changing the conditions for doing business. If the first factor stimulates activity in international marketing, the second one levels it. It seems necessary to further comprehend transformational changes and clarify forecasts regarding the development of the concept of international marketing.
Keywords: international marketing, political pressure, difficulties, digitalization, trends.

Sources
1. Golubkov E.P. Teoriia i metodologiia marketinga: nastoiashchee i budushchee. – M.: Delo i Servis, 2008. – 208 s.
2. Kolesova E.A. Mezhdunarodnyi marketing / E.A. Kolesova // StudNet. – 2021. – № 5 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/mezhdunarodnyy-marketing (data obrashcheniia: 20.09.2022).
3. Tolchinskaia M.N., Murtuzaliev A.D. Printsipy i osobennosti mezhdunarodnogo marketinga // UEPS. – 2018. – № 3 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/printsipy-i-osobennosti-mezhdunarodnogo-marketinga (data obrashcheniia: 19.09.2022).
4. Arefev P.V., Poliakova N.A., Zaichenko A.A. Vliianie transnatsionalnykh korporatsii na ekonomiki prinimaiushchikh stran i stran bazirovaniia // Molodoi uchenyi. – 2020. – № 6 (296) [Elektronnyi resurs]. URL: moluch.ru/archive/296/64052/ (data obrashcheniia: 19.09.2022).
5. Abalkin L.I. Rossiia: osmyslenie sudby. – M.: Izd. dom «Ekonomicheskaia gazeta», 2012. – 864 s.
6. Shpak N., Kuzmin O., Dvulit Z., Onysenko T., Sroka W. Digitalization of the Marketing Activities of Enterprises: Case Study // Information. – 2020. – No. 11 (2). – P. 109 [Elektronnyi resurs]. URL: doi.org/10.3390/info11020109
7. Trofimova P.E., Nizamova D.E. Osnovnye problemy mezhdunarodnogo marketinga // Aktualnye problemy aviatsii i kosmonavtiki: sektsiia: marketing i kommertsializatsiia kosmosa. – 2016. – T. 2. – № 12. – C. 382–384.
8. Transportnaia set na grani tromboza [Elektronnyi resurs]. URL: rbc.ru/newspaper/2022/03/14/6228b8379a79477c4c1520c7?ysclid=l894cn3fzo165274464 (data obrashcheniia: 19.09.2022).
9. Litvinov E.A., Savinov Iu.A., Taranovskaia E.V., Bulygina N.Iu. Vliianie koronavirusa na globalnye tsepochki postavok // Rossiiskii vneshneekonomicheskii vestnik. – 2020. – № 6. – S. 89–104.
10. Polynkov E.S. Transformatsiia marketinga v postpandemicheskii period: ugrozy i perspektivy // Innovatsii i investitsii. – 2020. – № 9. – S. 111–112.
11. Dubrova-Aliksyuk Evgenia. Kak COVID-19 povliial na rezultaty obieiavlenii Google dlia 21 otrasli [Elektronnyi resurs]. URL: medium.com/@evgeniadubrovaaliksyuk/kak-covid-19-povliial-na rezultaty-obieiavlenii-google-dlia-21-otrasli-94baae96113c (data obrashcheniia: 19.09.2022).
12. Vliianie koronavirusa na internet-trafik v 2020 godu [Elektronnyi resurs]. URL: URL: statista.com/statistics/1105486/coronavirus-traffic-impactindustry/(data obrashcheniia: 08.08.2022).
13. Ginevichius V.V. Kak pandemiia SOVID-19 meniaet brendy i potrebitelei: novye temy i formaty // StudNet. – 2020. – № 10 [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/kak-pandemiya-covid-19-menyaet-brendy-i-potrebiteley-novye-temy-i-formaty (data obrashcheniia: 20.09.2022).
14. Rizhinashvili Dzh. Evropa: energeticheskii tupik [Elektronnyi resurs]. URL: expert.ru/2022/09/19/yevropa-energeticheskiy-tupik/?ysclid=l8abqmkiem318685501 (data obrashcheniia: 20.09.2022).
15. Zhandarova I. Zarubezhnye brendy neokhotno pokidaiut rossiiskii rynok [Elektronnyi resurs]. URL: rg.ru/2022/08/28/obmen-i-vozvrat.html?ysclid=l8ac2egyk6356176004 (data obrashcheniia: 20.09.2022).

Изучение взаимосвязи сервис-дизайна и создания ценности в маркетинге
Щепетова И.В., аспирант кафедры маркетинга, ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова»; управляющий партнер агентства Marketing story, e-mail: korpo06@mail.ru
SPIN-код: 1865-6315; Author ID: 634543; Scopus Author ID: 57188741929; Researcher ID (WoS): B-2325-2015; ORCID ID: 0000-0001-8262-7584

В статье представлен анализ взаимосвязи сервис-дизайна с категорией потребительской ценности. Приведены исторические аспекты возникновения данного направления, оценена степень влияния на него различных факторов, осуществлено исследование взаимного влияния сервис-дизайна и различных сторон функционирования компаний. Проанализирован инструментарий сервис-дизайна с учетом новейших перспективных разработок, дано детальное представление функционала карты пути пользователя. Осуществлен анализ результатов воздействия сервис-дизайна на бизнес-показатели компаний. Приведен авторский взгляд на последовательность этапов проектирования сервис-дизайна.
Ключевые слова: сервис-дизайн, клиентский опыт, дизайн-мышление, потребительская ценность, ценность для клиента, исследование клиентского опыта.

Используемые источники
1. Аксой Л. Как вы измеряете то, что не можете определить? Текущее состояние измерения и управления лояльностью / Л. Аксой. – Текст: непосредственный // Журнал управления услугами. – 2013. – Т. 24. – № 4. – С. 356–381. – DOI.org/10.1108/JOSM-01-2013-0018.
2. Глобальный управленческий консалтинг | McKinsey & Company [сайт]. – URL: mckinsey.com/ (дата обращения: 01.11.2022). – Текст: электронный.
3. Друкер П. Маркетинг и экономическое развитие / П. Друкер. – Текст: непосредственный // Журнал маркетинга. – 1958. – Т. 22. – № 3. – С. 252–259.
4. Левитт Т. Рост и прибыль за счет запланированных маркетинговых инноваций / Т. Левитт // Журнал маркетинга. – 1960. – Т. 24. – № 4. – С. 1–8.
5. Хескетт Дж.Л. Цепочка получения прибыли от услуг / Дж.Л. Хескетт, У.Э. Сассер, Л.А. Шлезингер. – Нью-Йорк: Свободная пресса, 1997. – 284 с. – ISBN 0-684-83256-9.
6. Шах Д. Путь к клиентоориентированности/Д. Шах, Р. Раст, А. Парасураман, Р. Стейлин, Г. Дэй // Журнал исследований сферы услуг. – 2006. – Т. 9. – № 2. – С. 113–124.
7. Боулдинг У. Дорожная карта управления взаимоотношениями с клиентами: что известно, потенциальные подводные камни и куда идти / У. Боулдинг, Р. Стейлин, М. Эрет, У.Дж. Джонстон // Журнал маркетинга. – 2003. – Т. 69. –  № 4. – С. 155–166. – DOI: 10.1509/jmkg.2005.69.4.155
8. Браун С.В. За пределами продуктов / С.В. Браун, А. Густафссон, Л. Вителл // Уоллстрит Джорнал. – 2009. – Т. 253. – № 144. – С. R 7.
9. Хаксевер С. Модель создания ценности: стратегический взгляд / С. Хаксевер, Р. Чаганти, Р.Г. Кук // Журнал деловой этики. – 2004. – № 49 (3). – С. 291–305. – DOI: 10.1023/B: BUSI.0000017968.21563.05
10. Сидорчук Р.Р. Ценность в маркетинге как научная категория / Р.Р. Сидорчук // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. – 2014. – Т. 3. – № 5. – С. 216–235.
11. Жукова Т.Н. Управление отношениями с потребителями и стейкхолдерами организации на основе концепции маркетинга: стратегия и инструменты / Т.Н. Жукова. – СПб.: ЛЭТИ, 2016. – 144 с. – ISBN 978-5-7629-2023-0.
12. Ильин В.И. Креативный консюмеризм как тренд современного общества потребления / В.И. Ильин // Журнал социологии и социальной антропологии. – 2011. – № 5. – С. 41–54.
13. Магер Б. Точка соприкосновения / Б. Магер // Журнал дизайна сервиса. – 2009. – Т. 1. – № 1. – С. 20–29.
14. ПатрицийЛ. Multilevel service design: from customer value constellation to service experience blueprinting / Л. Патриций, Р.П. Фиск, Дж. Фалькао и Кунья, Л. Константину // Журнал исследований сферы услуг. – 2011. – Т. 14. – № 2. – С. 180–200. – DOI:10.1177/1094670511401901
15. Зомердейк Л.Г. Дизайн сервиса для услуг, ориентированных на опыт / Л.Г. Зомердейк, К.А. Восс // Журнал исследований сферы услуг. – 2010. – Т. 13. – № 1. – С. 67–82.
16. Веттер-Эдман К. Дизайн для совместного создания ценности: изучение синергии между дизайном для обслуживания и логикой обслуживания / К. Веттер-Эдман, Д. Сангиорги, Б. Эдвардссон, С. Холмлид, К. Гренроос, Т. Маттельмяки // Наука об обслуживании. – 2014. – Т. 6. – № 2. – С. 106–121.
17. Платтнер Х. Дизайн-мышление: понять – улучшить – применить / Х. Платтнер, К. Мейнел, Л. Лейфер. – Лондон: Научные и деловые СМИ Спрингера, 2011. – 260 с. – ISBN 978-364-2266-38-6.
18. Мурман С. Отношения между поставщиками и пользователями маркетинговых исследований: динамика доверия внутри организаций и между ними / С. Мурман, Г. Залтман, Р. Дешпанде // Журнал маркетинговых исследований. – 1992. – Т. 29. – № 3. – С. 314–329.
19. Райххельд Ф.Ф. Управление, основанное на лояльности / Ф.Ф. Райххельд // Гарвардское деловое обозрение. – 1993. – Т. 71. – № 2. – С. 64–73.
20. Кейнингем Т.Л. Обзор мифов о лояльности / Т.Л. Кейнингем, Т.Г. Вавра, Л. Аксой, Х. Уиллард. – Хобокен: Джон Уайли и сыновья, 2005. – 272 с. – ISBN 0-471-74315-1.
21. Форнелл С. Национальный барометр удовлетворенности потребителей: шведский опыт / С. Форнелл // Журнал маркетинга. – 1992. – Т. 56. – № 1. – С. 6–21. – DOI:org/10.2307/1252129
22. Парасураман А. Качество обслуживания: многопозиционная шкала для измерения восприятия потребителями качества обслуживания / А. Парасураман, В.А. Зейтхамл, Л.Л. Берри // Журнал розничной торговли. – 1988. – Т. 64. – № 1. – С. 12–40.
23. Шостак Л.Г. Как спроектировать сервис / Л.Г. Шостак // Европейский журнал маркетинга. – 1982. – Т. 16. – № 1. – С. 49–63.
24. Миеттинен С. Проектирование услуг с использованием инновационных методов / С. Миеттинен, М. Койвисто. – Кеуруу: Книгоиздательство Отава, 2009. – 267 с. – ISBN 978-952-5018-42-4.
25. Инструменты | Инструменты для проектирования услуг [сайт] [Электронный ресурс]. URL: servicedesigntools.org/tools (дата обращения: 02.11.2022).
26. Дубко А.В. Какими бывают карты клиентского опыта / А.В. Дубко. – Текст: электронный // Управление продажами. – 2020. – № 4. – С. 320–330 [Электронный ресурс]. URL: grebennikon.ru/article-r39u.html (дата обращения: 29.10.2022).
27. Варго С.Л. Эволюция к новой доминирующей логике маркетинга / С.Л. Варго, Р.Ф. Люш // Журнал маркетинга. – 2004. – Т. 68. – № 1. – С. 1–17.
28. Макколл-Кеннеди Дж. Р. Стили практики совместного создания ценности для клиентов здравоохранения / Дж. Р. Макколл-Кеннеди, С.Л. Варго, Т.С. Даггер, Дж. Си Суини, Й. ван Кастерен // Журнал исследований сферы услуг. – 2012. – Т. 15. – № 4. – С. 370–389.
29. Кристенссон П. Использование творческого потенциала пользователей / П. Кристенссон, А. Густафссон, Т. Арчер // Журнал управления инновациями в продуктах. – 2004. – Т. 21. – № 1. – С. 4–14.
30. Юлдашева О.У. Покупатель будущего, новые модели потребления и сотворчество ценности: контуры маркетинга 4.0 / О.У. Юлдашева, Г.В. Халиков, А.В. Цой // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкар. гос. ун-та. – 2018. – № 2. – C. 90–106.
31. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости / П. Дойль; пер. с англ. С. Жильцова. – СПб.: Питер, 2001. – 479 с. – (Маркетинг для профессионалов). – ISBN 5-318-00226-9.

Exploring the relationship between service design and value creation in marketing
Shchepetova I.V., postgraduate student of the Marketing Department of the Plekhanov Russian University of Economics; CEO of the «Marketing story» Agency, e-mail: korpo06@mail.ru
SPIN-code: 1865-6315; Author ID: 634543; Scopus Author ID: 57188741929; Researcher ID (WoS): B-2325-2015; ORCID ID: 0000-0001-8262-7584

The article presents an analysis of the relationship between service design and the category of consumer value. The historical aspects of the emergence of this direction are given, the degree of influence of various factors on it is estimated, the study of the mutual influence of service design with various aspects of the functioning of companies is carried out. The service design toolkit is analyzed taking into account the latest promising developments, a detailed representation of the functionality of the user`s path map is given. The analysis of the results of the impact of service design on the business indicators of companies was carried out. The author`s view on the sequence of stages of service design design is given.
Keywords:  service design, customer experience, design thinking, consumer value, customer value, customer experience research.

Sources
1. Aksoi L. Kak vy izmeriaete to, chto ne mozhete opredelit? Tekushchee sostoianie izmereniia i upravleniia loialnostiu / L. Aksoi. – Tekst: neposredstvennyi // Zhurnal upravleniia uslugami. – 2013. – T. 24. – № 4. – S. 356–381. – DOI.org/10.1108/JOSM-01-2013-0018.
2. Globalnyi upravlencheskii konsalting | McKinsey & Company [sait]. – URL: mckinsey.com/ (data obrashcheniia: 01.11.2022). – Tekst: elektronnyi.
3. Druker P. Marketing i ekonomicheskoe razvitie / P. Druker. – Tekst: neposredstvennyi // Zhurnal marketinga. – 1958. – T. 22. – № 3. – S. 252–259.
4. Levitt T. Rost i pribyl za schet zaplanirovannykh marketingovykh innovatsii / T. Levitt // Zhurnal marketinga. – 1960. – T. 24. – № 4. – S. 1–8.
5. Kheskett Dzh.L. Tsepochka polucheniia pribyli ot uslug / Dzh.L. Kheskett, U.E. Sasser, L.A. Shlezinger. – Niu-Iork: Svobodnaia pressa, 1997. – 284 s. – ISBN 0-684-83256-9.
6. Shakh D. Put k klientoorientirovannosti/D. Shakh, R. Rast, A. Parasuraman, R. Steilin, G. Dei // Zhurnal issledovanii sfery uslug. – 2006. – T. 9. – № 2. – S. 113–124.
7. Boulding U. Dorozhnaia karta upravleniia vzaimootnosheniiami s klientami: chto izvestno, potentsialnye podvodnye kamni i kuda idti / U. Boulding, R. Steilin, M. Eret, U.Dzh. Dzhonston // Zhurnal marketinga. – 2003. – T. 69. –  № 4. – S. 155–166. – DOI: 10.1509/jmkg.2005.69.4.155
8. Braun S.V. Za predelami produktov / S.V. Braun, A. Gustafsson, L. Vitell // Uollstrit Dzhornal. – 2009. – T. 253. – № 144. – S. R 7.
9. Khaksever S. Model sozdaniia tsennosti: strategicheskii vzgliad / S. Khaksever, R. Chaganti, R.G. Kuk // Zhurnal delovoi etiki. – 2004. – № 49 (3). – S. 291–305. – DOI: 10.1023/B: BUSI.0000017968.21563.05
10. Sidorchuk R.R. Tsennost v marketinge kak nauchnaia kategoriia / R.R. Sidorchuk // Marketing MBA. Marketingovoe upravlenie predpriiatiem. – 2014. – T. 3. – № 5. – S. 216–235.
11. Zhukova T.N. Upravlenie otnosheniiami s potrebiteliami i steikkholderami organizatsii na osnove kontseptsii marketinga: strategiia i instrumenty / T.N. Zhukova. – SPb.: LETI, 2016. – 144 s. – ISBN 978-5-7629-2023-0.
12. Ilin V.I. Kreativnyi konsiumerizm kak trend sovremennogo obshchestva potrebleniia / V.I. Ilin // Zhurnal sotsiologii i sotsialnoi antropologii. – 2011. – № 5. – S. 41–54.
13. Mager B. Tochka soprikosnoveniia / B. Mager // Zhurnal dizaina servisa. – 2009. – T. 1. – № 1. – S. 20–29.
14. Patritsii L.Multilevel service design: from customer value constellation to service experience blueprinting / L. Patritsii, R.P. Fisk, Dzh. Falkao i Kunia, L. Konstantinu // Zhurnal issledovanii sfery uslug. – 2011. – T. 14. – № 2. – S. 180–200. – DOI:10.1177/1094670511401901
15. Zomerdeik L.G. Dizain servisa dlia uslug, orientirovannykh na opyt / L.G. Zomerdeik, K.A. Voss // Zhurnal issledovanii sfery uslug. – 2010. – T. 13. – № 1. – S. 67–82.
16. Vetter-Edman K. Dizain dlia sovmestnogo sozdaniia tsennosti: izuchenie sinergii mezhdu dizainom dlia obsluzhivaniia i logikoi obsluzhivaniia / K. Vetter-Edman, D. Sangiorgi, B. Edvardsson, S. Kholmlid, K. Grenroos, T. Mattelmiaki // Nauka ob obsluzhivanii. – 2014. – T. 6. – № 2. – S. 106–121.
17. Plattner Kh. Dizain-myshlenie: poniat – uluchshit – primenit / Kh. Plattner, K. Meinel, L. Leifer. – London: Nauchnye i delovye SMI Springera, 2011. – 260 s. – ISBN 978-364-2266-38-6.
18. Murman S. Otnosheniia mezhdu postavshchikami i polzovateliami marketingovykh issledovanii: dinamika doveriia vnutri organizatsii i mezhdu nimi / S. Murman, G. Zaltman, R. Deshpande // Zhurnal marketingovykh issledovanii. – 1992. – T. 29. – № 3. – S. 314–329.
19. Raikhkheld F.F. Upravlenie, osnovannoe na loialnosti / F.F. Raikhkheld // Garvardskoe delovoe obozrenie. – 1993. – T. 71. – № 2. – S. 64–73.
20. Keiningem T.L. Obzor mifov o loialnosti / T.L. Keiningem, T.G. Vavra, L. Aksoi, Kh. Uillard. – Khoboken: Dzhon Uaili i synovia, 2005. – 272 s. – ISBN 0-471-74315-1.
21. Fornell S. Natsionalnyi barometr udovletvorennosti potrebitelei: shvedskii opyt / S. Fornell // Zhurnal marketinga. – 1992. – T. 56. – № 1. – S. 6–21. – DOI:org/10.2307/1252129
22. Parasuraman A. Kachestvo obsluzhivaniia: mnogopozitsionnaia shkala dlia izmereniia vospriiatiia potrebiteliami kachestva obsluzhivaniia / A. Parasuraman, V.A. Zeitkhaml, L.L. Berri // Zhurnal roznichnoi torgovli. – 1988. – T. 64. – № 1. – S. 12–40.
23. Shostak L.G. Kak sproektirovat servis / L.G. Shostak // Evropeiskii zhurnal marketinga. – 1982. – T. 16. – № 1. – S. 49–63.
24. Miettinen S. Proektirovanie uslug s ispolzovaniem innovatsionnykh metodov / S. Miettinen, M. Koivisto. – Keuruu: Knigoizdatelstvo Otava, 2009. – 267 s. – ISBN 978-952-5018-42-4.
25. Instrumenty | Instrumenty dlia proektirovaniia uslug [sait] [Elektronnyi resurs]. URL: servicedesigntools.org/tools (data obrashcheniia: 02.11.2022).
26. Dubko A.V. Kakimi byvaiut karty klientskogo opyta / A.V. Dubko. – Tekst: elektronnyi // Upravlenie prodazhami. – 2020. – № 4. – S. 320–330 [Elektronnyi resurs]. URL: grebennikon.ru/article-r39u.html (data obrashcheniia: 29.10.2022).
27. Vargo S.L. Evoliutsiia k novoi dominiruiushchei logike marketinga / S.L. Vargo, R.F. Liush // Zhurnal marketinga. – 2004. – T. 68. – № 1. – S. 1–17.
28. Makkoll-Kennedi Dzh. R. Stili praktiki sovmestnogo sozdaniia tsennosti dlia klientov zdravookhraneniia / Dzh. R. Makkoll-Kennedi, S.L. Vargo, T.S. Dagger, Dzh. Si Suini, I. van Kasteren // Zhurnal issledovanii sfery uslug. – 2012. – T. 15. – № 4. – S. 370–389.
29. Kristensson P. Ispolzovanie tvorcheskogo potentsiala polzovatelei / P. Kristensson, A. Gustafsson, T. Archer // Zhurnal upravleniia innovatsiiami v produktakh. – 2004. – T. 21. – № 1. – S. 4–14.
30. Iuldasheva O.U. Pokupatel budushchego, novye modeli potrebleniia i sotvorchestvo tsennosti: kontury marketinga 4.0 / O.U. Iuldasheva, G.V. Khalikov, A.V. Tsoi // Korporativnoe upravlenie i innovatsionnoe razvitie ekonomiki Severa: Vestnik Nauchno-issledovatelskogo tsentra korporativnogo prava, upravleniia i venchurnogo investirovaniia Syktyvkar. gos. un-ta. – 2018. – № 2. – C. 90–106.
31. Doil P. Marketing, orientirovannyi na stoimost: Marketingovye strategii dlia obespecheniia rosta kompanii i uvelicheniia ee aktsionernoi stoimosti / P. Doil; per. s angl. S. Zhiltsova. – SPb.: Piter, 2001. – 479 s. – (Marketing dlia professionalov). – ISBN 5-318-00226-9.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ
MARKETING TOOLS

AI-технология оценки востребованности новых цифровых продуктов
Азоев Г.Л., доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», e-mail: gl_azoev@guu.ru
ORCID: 0000-0002-5627-3097
Сумарокова Е.В., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга, ФГБОУ ВО «Государственный университет управления», e-mail: ev_sumarokova@guu.ru
ORCID: 0000-0001-8963-6774

Предлагается технология оценки спроса на новые цифровые продукты на стадии их разработки. Технология выступает в качестве инструмента фильтрации проектов разработки цифровых продуктов по критерию их востребованности, что повышает вероятность коммерческого успеха выводимых на рынок новых цифровых продуктов. Ключевая особенность данной технологии – она основана на высокотехнологичных ресурсах, которые существенно повышают точность оценки. Технология апробирована и доведена до расчетных формул; аналогов в зарубежной и отечественной литературе и практике не имеет.
Ключевые слова: цифровые продукты, оценка спроса, большие данные (Big Data), интеллектуальное таргетирование, технология распознавания поведения потребителей, тестирование спроса в выборке.

Используемые источники
1. Азоев Г.Л., Сумарокова Е.В. Краткосрочное прогнозирование спроса на новые цифровые продукты: опыт Института маркетинга ГУУ // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 4. – С. 248–257.
2. Азоев Г.Л., Хохлов Д.А. Формирование модели прогнозирования спроса на проектируемые цифровые продукты // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2021. – № 1. – С. 18–27.
3. Котлер Ф. и др. Маркетинг 4.0: технологии продвижения в интернете. – М.: Бомбора, 2020. – 224 с.
4. Смит К. Конверсия: как превратить лиды в продажи. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 228 с.
5. Уланов К.Ю. Мощные воронки продаж для лидогенерации в интернете. – М.: Бомбора, 2019. – 380 с.
6. Azoev G.L., Sumarokova E.V. Benchmarking of Market Capacity Assessment Methods and Their Application to Digital Products [Электронный ресурс]. URL: atlantis-press.com/proceedings/mtde-20/125939828

AI-technology assessment of the demand for new digital products
Azoev G.L., Doctor of Economic Sciences, Head of the Marketing Department, State University of Management, e-mail: gl_azoev@guu.ru
ORCID: 0000-0002-5627-3097
Sumarokova E.V., Candidate of Economic Sciences, associate professor, Associate Professor of the Department of Marketing, State University of Management, e-mail: ev_sumarokova@guu.ru
ORCID: 0000-0001-8963-6774

A technology for assessing the demand for new digital products at the stage of their development is proposed. The technology acts as a tool for filtering digital product development projects by the criterion of their demand, which increases the likelihood of commercial success of new digital products being brought to the market. The technology has been tested and brought to the calculation formulas. It has no analogues in foreign and domestic literature and practice.
Keywords: digital products, demand assessment, Big Data, intelligent targeting, consumer behavior recognition technology, demand testing in a sample.

Sources
1. Azoev G.L., Sumarokova E.V. Kratkosrochnoe prognozirovanie sprosa na novye tsifrovye produkty: opyt Instituta marketinga GUU // Marketing i marketingovye issledovaniia. – 2021. – № 4. – S. 248–257.
2. Azoev G.L., Khokhlov D.A. Formirovanie modeli prognozirovaniia sprosa na proektiruemye tsifrovye produkty // Marketing i marketingovye issledovaniia. – 2021. – № 1. – S. 18–27.
3. Kotler F. i dr. Marketing 4.0: tekhnologii prodvizheniia v internete. – M.: Bombora, 2020. – 224 s.
4. Smit K. Konversiia: kak prevratit lidy v prodazhi. – M.: Alpina Pablisher, 2019. – 228 s.
5. Ulanov K.Iu. Moshchnye voronki prodazh dlia lidogeneratsii v internete. – M.: Bombora, 2019. – 380 s.
6. Azoev G.L., Sumarokova E.V. Benchmarking of Market Capacity Assessment Methods and Their Application to Digital Products [Электронный ресурс]. URL: atlantis-press.com/proceedings/mtde-20/125939828

Инфлюенс-маркетинг в региональном вузе: анализ внешних факторов и целевых аудиторий
Мушкетова Н.С., доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры менеджмента и маркетинга, ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», е-mail: nmushketova@yandex.ru
SPIN-код: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID (WoS): J-8283-2017; ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Марусинина Е.Ю., кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и маркетинга, ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», e-mail: elena_marusinina@mail.ru
SPIN-код: 6876-9198; Author ID: 498790; Researcher ID (WoS): Е9691-2018; ORCID ID: 0000-0002-1864-1231
Ткачев В.В., студент магистратуры, Институт экономики и управления (направление 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью»), ФГАОУ ВО «Волгоградский государственный университет», е-mail: evilarya@yandex.ru

В статье проанализированы внешние факторы, влияющие на выбор университетами каналов и технологий маркетинговых коммуникаций (экономические, политические, социокультурные и технологические факторы), на основе чего выявлена и обоснована необходимость использования потенциала амбассадоров бренда вуза как инструмента продвижения. Выявлены, сгруппированы и проанализированы целевые аудитории коммуникаций вуза; дана оценка их лояльности. В заключение обосновывается влияние системной трансформации системы медиакоммуникаций вуза на необходимость интегрирования в нее амбассадоров бренда университета для продвижения образовательных услуг и повышения лояльности абитуриентов.
Ключевые слова: маркетинговые коммуникации, продвижение, внешняя среда, целевые аудитории, инфлюенс-маркетинг, амбассадор бренда.

Используемые источники
1. Гуреева А.Н. Медиакоммуникации в ысшей школы [Электронный ресурс]. URL: journ.msu.ru/upload/iblock/73f/73fadd6145920cdbcf1980a1d17c6a51.pdf (дата обращения: 16.05.2022).
2. Хочешь стать амбассадором? [Электронный ресурс]. URL: go.surgu.ru/ambassadors#rec290181014 (дата обращения: 05.10.2022).
3. Амбассадором факультета можешь стать именно ты! [Электронный ресурс]. URL: vstu.ru/university/press-center/news/studentam/ambassadorom_fakulteta_mozhesh_stat_imenno_ty/(дата обращения: 16.05.2022).
4. Новая программа «Амбассадоры Мининского университета» [Электронный ресурс]. URL: mininuniver.ru/other/ambassadors (дата обращения: 05.10.2022).
5. Студенты-амбассадоры укрепят международные связи российских вузов [Электронный ресурс]. URL: news.itmo.ru/ru/archive/archive2/news/4885/(дата обращения: 05.10.2022).
6. В пандемию вузы стали меньше зарабатывать [Электронный ресурс]. URL: vedomosti.ru/society/articles/2022/02/13/909088-pandemiyu-vuzi (дата обращения: 16.05.2022).
7. Волгоградская область за 2 года ра зрушила свое социально-экономическое положение [Электронный ресурс]. URL: krivoe-zerkalo.ru/content/volgogradskaya-oblast-za-2-goda-razrushila-svoe-sotsial-no-ekonomicheskoe-polozhenie.html (дата обращения: 16.05.2022).
8. Минфин готовит россиян к отказ у от бесплатных медицины и образования [Электронный ресурс]. URL: finance.rambler.ru/economics/44624887-minfin-gotovit-rossiyan-k-otkazu-ot-besplatnyh-meditsiny-i-obrazovaniya/(дата обращения: 16.05.2022).
9. Минобрнауки России представило рейтинг медийной активности высших учебных заведений [Электронный ресурс]. URL: minobrnauki.gov.ru/press-center/news/?ELEMENT_ID=39066 (дата обращения: 16.05.2022).
10. Общий рейтинг ву зов (M-Rate) [Электронный ресурс]. URL: minobrnauki.gov.ru/%D0%BC%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%82/M%20RATE.pdf (дата обращения: 16.05.2022).
11. Медиагруппа «Россия сегодня» объявила итоги мониторинга медиаактивности вузов [Электронный ресурс]. URL: skillbox.ru/media/education/mediagruppa-rossiya-segodnya-obyavila-itogi-monitoringa-mediaaktivnosti-vuzov/(дата обращения: 16.05.2022).
12. Стоит ли НИУ ВШЭ св оих денег, или Чему я научилась в универе [Электронный ресурс]. URL: vc.ru/education/134524-stoit-li-niu-vshe-svoih-deneg-ili-chemu-ya-nauchilas-v-univere (дата обращения: 16.05.2022).
13. РИА Рейтинг. Демографический рейтинг регионов – 2022 [Электронный ресурс]. URL: riarating.ru/infografika/20220404/630220607.html (дата обращения: 16.05.2022).
14. Одинцов А.В., Шипицин А.И., Марченко А.Ю. Центростремительная миграция молодежи из российской провинции: причины и тенденции (на примере Волгоградской области) [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/tsentrostremitelnaya-migratsiya-molodezhi-iz-rossiyskoy-provintsii-prichiny-i-tendentsii-na-primere-volgogradskoy-oblasti (дата обращения: 16.05.2022).
15. Как молодежь выбирает кумиров [Электронный ресурс]. URL: pnp.ru/social/kak-molodyozh-vybiraet-kumirov.html (дата обращения: 16.05.2022).
16. Global Digital 2022: вы шел ежегодный отчет об интернете и социальных сетях – главные цифры [Электронный ресурс]. URL: sostav.ru/publication/we-are-social-i-hootsuite-52472.html (дата обращения: 16.05.2022).
17. Капустина Л.М., Жадько Е.А. Управление брендом на основе оценки восприятия позиции университета потребителями [Электронный ресурс]. URL: cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-brendom-na-osnove-otsenki-vospriyatiya-pozitsii-universiteta-potrebitelyami (дата обращения: 03.03.2022).
18. Мушкетова Н.С., Федорова С.В., Беликеева А.С. Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг вузов [Электронный ресурс]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=22673444& (дата обращения: 03.03.2022).
19. Mushketova Natalya, Fedorova Svetlana, Polusmakova Natalia. Demand-based problems of sustainable development of regional market of higher education services [Электронный ресурс]. URL: atlantis-press.com/proceedings/cssdre-18/25896427 (дата обращения: 03.03.2022).
20. RAEX публикует предметные рейтинги вузов России [Электронный ресурс]. URL: raex-a.ru/releases/2022/30/March (дата обращения: 30.03.2022).

Influence-marketing in a regional university: analysis of external factors and target audiences
Mushketova N.S., Doctor of Economics, Professor, Department of Management and Marketing, Volgograd State University, е-mail: nmushketova@yandex.ru
SPIN-code: 3455-4903; Author ID: 391060; Researcher ID (WoS): J-8283-2017; ORCID ID: 0000-0002-1778-0926
Marusinina E.Yu., PhD in Economics, Associate Professor of the Department of Management and Marketing, Volgograd State University, e-mail: elena_marusinina@mail.ru
SPIN-code: 6876-9198; Author ID: 498790; Researcher ID (WoS): Е9691-2018; ORCID ID: 0000-0002-1864-1231
Tkachev V.V., master’s student of the Institute of Economics and Management (42.04.01 «Advertising and Public Relations») Volgograd State University, е-mail: evilarya@yandex.ru

The article analyzes the external factors influencing the choice of communication channels and technologies by universities (economic, political, socio-cultural and technological factors), on the basis of which the need to use the potential of university brand ambassadors as a promotion tool is identified and justified. The target audiences of the university`s communications were identified, grouped and analyzed, and their loyalty was assessed. In conclusion, the influence of the systemic transformation of the university`s media communication system on the need to integrate university brand ambassadors into it to promote educational services and increase the loyalty of applicants is substantiated.
Keywords: marketing communications, promotion, external environment, target audiences, influencer marketing, brand ambassador.

Sources
1. Gureeva A.N. Mediakommunikatsii v ysshei shkoly [Elektronnyi resurs]. URL: journ.msu.ru/upload/iblock/73f/73fadd6145920cdbcf1980a1d17c6a51.pdf (data obrashcheniia: 16.05.2022).
2. Khochesh stat ambassadorom? [Elektronnyi resurs]. URL: go.surgu.ru/ambassadors#rec290181014 (data obrashcheniia: 05.10.2022).
3. Ambassadorom fakulteta mozhesh stat imenno ty! [Elektronnyi resurs]. URL: vstu.ru/university/press-center/news/studentam/ambassadorom_fakulteta_mozhesh_stat_imenno_ty/(data obrashcheniia: 16.05.2022).
4. Novaia programma «Ambassadory Mininskogo universiteta» [Elektronnyi resurs]. URL: mininuniver.ru/other/ambassadors (data obrashcheniia: 05.10.2022).
5. Studenty-ambassadory ukrepiat mezhdunarodnye sviazi rossiiskikh vuzov [Elektronnyi resurs]. URL: news.itmo.ru/ru/archive/archive2/news/4885/(data obrashcheniia: 05.10.2022).
6. V pandemiiu vuzy stali menshe zarabatyvat [Elektronnyi resurs]. URL: vedomosti.ru/society/articles/2022/02/13/909088-pandemiyu-vuzi (data obrashcheniia: 16.05.2022).
7. Volgogradskaia oblast za 2 goda ra zrushila svoe sotsialno-ekonomicheskoe polozhenie [Elektronnyi resurs]. URL: krivoe-zerkalo.ru/content/volgogradskaya-oblast-za-2-goda-razrushila-svoe-sotsial-no-ekonomicheskoe-polozhenie.html (data obrashcheniia: 16.05.2022).
8. Minfin gotovit rossiian k otkaz u ot besplatnykh meditsiny i obrazovaniia [Elektronnyi resurs]. URL: finance.rambler.ru/economics/44624887-minfin-gotovit-rossiyan-k-otkazu-ot-besplatnyh-meditsiny-i-obrazovaniya/(data obrashcheniia: 16.05.2022).9. Minobrnauki Rossii predstavilo reiting mediinoi aktivnosti vysshikh uchebnykh zavedenii [Elektronnyi resurs]. URL: minobrnauki.gov.ru/press-center/news/?ELEMENT_ID=39066 (data obrashcheniia: 16.05.2022).
10. Obshchii reiting vu zov (M-Rate) [Elektronnyi resurs]. URL: minobrnauki.gov.ru/%D0%BC%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%82/M%20RATE.pdf (data obrashcheniia: 16.05.2022).
11. Mediagruppa «Rossiia segodnia» obieiavila itogi monitoringa mediaaktivnosti vuzov [Elektronnyi resurs]. URL: skillbox.ru/media/education/mediagruppa-rossiya-segodnya-obyavila-itogi-monitoringa-mediaaktivnosti-vuzov/(data obrashcheniia: 16.05.2022).
12. Stoit li NIU VShE sv oikh deneg, ili Chemu ia nauchilas v univere [Elektronnyi resurs]. URL: vc.ru/education/134524-stoit-li-niu-vshe-svoih-deneg-ili-chemu-ya-nauchilas-v-univere (data obrashcheniia: 16.05.2022).
13. RIA Reiting. Demograficheskii reiting regionov – 2022 [Elektronnyi resurs]. URL: riarating.ru/infografika/20220404/630220607.html (data obrashcheniia: 16.05.2022).
14. Odintsov A.V., Shipitsin A.I., Marchenko A.Iu. Tsentrostremitelnaia migratsiia molodezhi iz rossiiskoi provintsii: prichiny i tendentsii (na primere Volgogradskoi oblasti) [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/tsentrostremitelnaya-migratsiya-molodezhi-iz-rossiyskoy-provintsii-prichiny-i-tendentsii-na-primere-volgogradskoy-oblasti (data obrashcheniia: 16.05.2022).
15. Kak molodezh vybiraet kumirov [Elektronnyi resurs]. URL: pnp.ru/social/kak-molodyozh-vybiraet-kumirov.html (data obrashcheniia: 16.05.2022).
16. Global Digital 2022: vy shel ezhegodnyi otchet ob internete i sotsialnykh setiakh – glavnye tsifry [Elektronnyi resurs]. URL: sostav.ru/publication/we-are-social-i-hootsuite-52472.html (data obrashcheniia: 16.05.2022).
17. Kapustina L.M., Zhadko E.A. Upravlenie brendom na osnove otsenki vospriiatiia pozitsii universiteta potrebiteliami [Elektronnyi resurs]. URL: cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-brendom-na-osnove-otsenki-vospriyatiya-pozitsii-universiteta-potrebitelyami (data obrashcheniia: 03.03.2022).
18. Mushketova N.S., Fedorova S.V., Belikeeva A.S. Osobennosti marketingovykh kommunikatsii na rynke obrazovatelnykh uslug vuzov [Elektronnyi resurs]. URL: elibrary.ru/item.asp?id=22673444& (data obrashcheniia: 03.03.2022).
19. Mushketova Natalya, Fedorova Svetlana, Polusmakova Natalia. Demand-based problems of sustainable development of regional market of higher education services [Elektronnyi resurs]. URL: atlantis-press.com/proceedings/cssdre-18/25896427 (data obrashcheniia: 03.03.2022).
20. RAEX publikuet predmetnye reitingi vuzov Rossii [Elektronnyi resurs]. URL: raex-a.ru/releases/2022/30/March (data obrashcheniia: 30.03.2022).

Формирование маркетинговой стратегии выхода российской клиники на международный рынок
Чернышев Е.В., эксперт ГБУ НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы, г. Москва,e-mail: john-chern84@mail.ru
SPIN-код: 4594-6973; orcid.org/0000-0003-4434-502X

В статье рассматривается метод формирования уникальной стратегии для российских медицинских организаций различной формы собственности по выходу на международный рынок медицинских услуг. Автор метода подробно раскрывает алгоритм формирования долгосрочной стратегии по выходу на зарубежные рынки, используя сочетание таких элементов предложенной «матрицы возможностей», как рынки, услуги, сервис, медицинские решения и партнерские отношения. В статье отражены практические примеры применения метода для выхода на зарубежные рынки медицинскими организациями из Турции, Южной Кореи, Китая, Индии и Израиля. Предложенная автором «матрица возможностей» в медицинском туризме отражает 40 конкретных стратегий и сотни их конфигураций, создавая уникальную концепцию для развития внешней торговли медицинскими услугами.
Ключевые слова: экспорт медицинских услуг, медицинский туризм, международный маркетинг, дестинация, иностранный пациент, федеральный проект, матрица медицинского туризма, управление медицинским туризмом.

Используемые источники
1. Неймарк М.А. Русский мир и геополитика // Проблемы постсоветского пространства. – 2015. – № 2. – С. 78–100.
2. Чернышев Е.В., Петрова Г.Д., Беззубенко О.И. Развитие экспорта медицинских услуг России в 2021 году // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 5. – С. 1625–1638.
3. Об утверждении методик расчета показателей федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг»: приказ Минздрава России от 01.09.2021 № 898 [Электронный ресурс]. URL: garant.ru/products/ipo/prime/doc/402699600/ (дата обращения: 16.09.2022).
4. Портал по экспорту медицинских услуг Минздрава России: официальный сайт. – Москва. – 2022 [Электронный ресурс]. URL: russiamedtravel.ru/(дата обращения: 09.09.2022).
5. Todd M. Medical Tourism Facilitator`s Handbook. –1st ed. – Chicago, USA: Productivity press, 1984.
6. Woodman Josef. Patients Beyond Borders: Everybody`s Guide to Affordable, World-Class Medical Travel. – Healthy Travel Media. – 2009.
7. Qing Xu, Vidya Purushothaman, Raphael E. Cuomo and  Tim K. Mackey. A bilingual systematic review of South Korean medical tourism: a need to rethink policy and priorities for public health // BMC Public Health. – 2021. – 21:658.
8. Климин В.Г., Мальцева Ю.А., Дайхес А.Н., Вдовин К.Э., Князева Е.Г. Маркетинг в медицинском туризме. – М.: ИД «Комментарий», 2020.
9. Gan Lydia L. and Song Hongwei A. SWOT Analysis of Medical Tourism: India and South Korea (June 27, 2012) [Электронный ресурс]. URL: (Available at SSRN): ssrn.com/abstract=2194856 (дата обращения: 31.08.2022).
10. Бондаренко В.А. Государственный маркетинг в развитии въездного медицинского туризма в России // Маркетинг в России и за рубежом. – 2020. – № 5 (139). – С. 44–51.
11. Никитина О.А. Организационно-экономические модели развития международного медицинского туризма: выбор модели для России // Вестник Евразийской науки. – 2018. – № 5 [Электронный ресурс]. URL: esj.today/PDF/56ECVN518.pdf (дата обращения: 08.09.2022).
12. Изгарев М.О., Изгарева Д.О. Маркетинг в медицинском туризме // Синергия наук. – 2019. – № 34. – С. 269–276.
13. Borden Neil Hopper. Published in: Marketing management and the Indian economy. – Delhi [u.a.]: Vikas Publishing, 1970. – Р. 47.
14. Чернышев Е.В., Петрова Г.Д. Технологии медицинского маркетинга в международном медицинском туризме // Гуманитарные и социально-экономические науки. – 2021. – № 6 (121). – С. 113–116.
15. Пиханова С.А., Чугунова Н.Ю. Вопросы управления прямым маркетингом // Гуманитарные и социально-экономические науки. – 2017. – № 4 (95). – С. 139–144.
16. Чернышев Е.В. Стандарты работы с иностранными пациентами // Управление качеством в здравоохранении. – 2019. – № 1. – С. 46–52.
17. Чандирамани Н.М. Медицинский туризм: последствия для Индии // Вестник Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА). – 2022. – № 1 (89). – С. 30–38.
18. Шарова Ю.В. Инновационные банковские продукты для привлечения и удержания клиентов // Инновационное развитие экономики. – 2019. – № 6 (54). – С. 99–102.
19. Medicity Daegu explores the Kazakhstan market. Daegu Metropolitan city [Электронный ресурс]. URL: daegu.go.kr/english/index.do?menu_id=00000844&menu_link=/icms/bbs/selectBoardArticle.do&bbsId=BBS_00131&nttId=327003&bbsTyCode=BBST03&bbsAttrbCode=BBSA03 (дата обращения: 16.09.2022).
20. Чернышев Е.В., Петрова Г.Д., Мамедов Т.М.О., Тищенко Т.А. Медицина и медицинский туризм Турции в цифрах // Международная экономика. – 2022. – № 8. – С. 595–603.
21. Amsalem Medical [Электронный ресурс]. URL: amsalem-medical-center.com/(дата обращения: 16.09.2022).

Development of a marketing strategy for the penetration of Russian healthcare provider into the world market
Chernyshev E.V., expert of the state budgetary institution of the city of Moscow «Research Institute of Healthcare Organization and Medical Management of the Department of Healthcare of the City of Moscow», Moscow, e-mail: john-chern84@mail.ru
SPIN-code: 4594-6973; orcid.org/0000-0003-4434-502X

The article discusses the method of building a unique strategy for Russian healthcare providers of various forms of ownership to penetrate into the international market of medical services. The author of the method reveals in detail the algorithm for building a long-term strategy for entering foreign markets, using a combination of such elements of the proposed matrix as markets, services, patients, medical solutions and partnerships. The article reflects practical examples of the application of the method for entering foreign markets by medical organizations from Turkey, South Korea and Russia. The «Medical tourism opportunities Matrix» proposed by the author in medical tourism reflects 40 specific strategies and hundreds of their configurations, creating a unique concept for the development of foreign trade in
medical services.
Keywords: export of medical services, medical tourism, international marketing, destination, international patient, federal project, medical tourism matrix, medical tourism management.

Sources
1. Neimark M.A. Russkii mir i geopolitika // Problemy postsovetskogo prostranstva. – 2015. – № 2. – S. 78–100.
2. Chernyshev E.V., Petrova G.D., Bezzubenko O.I. Razvitie eksporta meditsinskikh uslug Rossii v 2021 godu // Ekonomika, predprinimatelstvo i pravo. – 2022. – № 5. – S. 1625–1638.
3. Ob utverzhdenii metodik rascheta pokazatelei federalnogo proekta «Razvitie eksporta meditsinskikh uslug»: prikaz Minzdrava Rossii ot 01.09.2021 № 898 [Elektronnyi resurs]. URL: garant.ru/products/ipo/prime/doc/402699600/ (data obrashcheniia: 16.09.2022).
4. Portal po eksportu meditsinskikh uslug Minzdrava Rossii: ofitsialnyi sait. – Moskva. – 2022 [Elektronnyi resurs]. URL: russiamedtravel.ru/(data obrashcheniia: 09.09.2022).
5. Todd M. Medical Tourism Facilitator`s Handbook. –1st ed. – Chicago, USA: Productivity press, 1984.
6. Woodman Josef. Patients Beyond Borders: Everybody`s Guide to Affordable, World-Class Medical Travel. – Healthy Travel Media. – 2009.
7. Qing Xu, Vidya Purushothaman, Raphael E. Cuomo and  Tim K. Mackey. A bilingual systematic review of South Korean medical tourism: a need to rethink policy and priorities for public health // BMC Public Health. – 2021. – 21:658.
8. Klimin V.G., Maltseva Iu.A., Daikhes A.N., Vdovin K.E., Kniazeva E.G. Marketing v meditsinskom turizme. – M.: ID «Kommentarii», 2020.
9. Gan Lydia L. and Song Hongwei A. SWOT Analysis of Medical Tourism: India and South Korea (June 27, 2012) [Elektronnyi resurs]. URL: (Available at SSRN): ssrn.com/abstract=2194856 (data obrashcheniia: 31.08.2022).
10. Bondarenko V.A. Gosudarstvennyi marketing v razvitii vieezdnogo meditsinskogo turizma v Rossii // Marketing v Rossii i za rubezhom. – 2020. – № 5 (139). – S. 44–51.
11. Nikitina O.A. Organizatsionno-ekonomicheskie modeli razvitiia mezhdunarodnogo meditsinskogo turizma: vybor modeli dlia Rossii // Vestnik Evraziiskoi nauki. – 2018. – № 5 [Elektronnyi resurs]. URL: esj.today/PDF/56ECVN518.pdf (data obrashcheniia: 08.09.2022).
12. Izgarev M.O., Izgareva D.O. Marketing v meditsinskom turizme // Sinergiia nauk. – 2019. – № 34. – S. 269–276.
13. Borden Neil Hopper. Published in: Marketing management and the Indian economy. – Delhi [u.a.]: Vikas Publishing, 1970. – Р. 47.
14. Chernyshev E.V., Petrova G.D. Tekhnologii meditsinskogo marketinga v mezhdunarodnom meditsinskom turizme // Gumanitarnye i sotsialno-ekonomicheskie nauki. – 2021. – № 6 (121). – S. 113–116.
15. Pikhanova S.A., Chugunova N.Iu. Voprosy upravleniia priamym marketingom // Gumanitarnye i sotsialno-ekonomicheskie nauki. – 2017. – № 4 (95). – S. 139–144.
16. Chernyshev E.V. Standarty raboty s inostrannymi patsientami // Upravlenie kachestvom v zdravookhranenii. – 2019. – № 1. – S. 46–52.
17. Chandiramani N.M. Meditsinskii turizm: posledstviia dlia Indii // Vestnik Universiteta imeni O.E. Kutafina (MGIuA). – 2022. – № 1 (89). – S. 30–38.
18. Sharova Iu.V. Innovatsionnye bankovskie produkty dlia privlecheniia i uderzhaniia klientov // Innovatsionnoe razvitie ekonomiki. – 2019. – № 6 (54). – S. 99–102.
19. Medicity Daegu explores the Kazakhstan market. Daegu Metropolitan city [Elektronnyi resurs]. URL: daegu.go.kr/english/index.do?menu_id=00000844&menu_link=/icms/bbs/selectBoardArticle.do&bbsId=BBS_00131&nttId=327003&bbsTyCode=BBST03&bbsAttrbCode=BBSA03 (data obrashcheniia: 16.09.2022).
20. Chernyshev E.V., Petrova G.D., Mamedov T.M.O., Tishchenko T.A. Meditsina i meditsinskii turizm Turtsii v tsifrakh // Mezhdunarodnaia ekonomika. – 2022. – № 8. – S. 595–603.
21. Amsalem Medical [Elektronnyi resurs]. URL: amsalem-medical-center.com/(data obrashcheniia: 16.09.2022).

Направления развития инструментов маркетинга в условиях цифровизации рынков
Магомедова Р.Н., секретарь Института повышения квалификации, Университет имени О.Е. Кутафина (Московская государственная юридическая академия), e-mail: Radi111@yandex.ru
SPIN-код: 9530-0935; Author ID: 1167792; Researcher ID (WoS): GXM-6739-2022; ORCID ID: 0000-0002-6979-801X

В статье рассмотрены различные особенности, связанные с трансформацией рынков, вследствие цифровизации. Изучены и дополнены понятия «продвижение» и «цифровизация». Представлены различные аспекты изменения маркетинговых инструментов в современных реалиях. Приведены основные правила digital-маркетинга, а также основополагающие и современные инструменты маркетинга. Проанализированы изменения показателя продаж на отечественном рынке интернет-продаж. Раскрыта важность качественной работы с клиентами. Описаны направления воздействий маркетинговых инструментов в рамках цифровизации рынков.
Ключевые слова: цифровизация, маркетинговые инструменты, трансформация, работа с клиентами, интернет.

Используемые источники
1. Анализ маркетинговых и рекламных тенденций во время режима изоляции [Электронный ресурс]. URL: gfk.com/ru/insights/russian-article-navigating-the- marketing-landscape-in-challenging-times (дата обращения: 21.06.2022).
2. Mediascope: интернетом в России пользуются 80% населения старше 12 лет [Электронный ресурс]. URL: mediascope.net/news/1460058/(дата обращения: 05.07.2022).
3. Онлайн-шоппинг вошел в топ-5 активностей россиян в интернете [Электронный ресурс]. URL: mediascope.net/news/1460062/(дата обращения: 05.07.2022).
4. Медиапотребление [Электронный ресурс]. URL: mediascope.net/upload/iblock/fd8/RIF_mediapotreblenie.pdf (дата обращения: 05.07.2022).
5. Шульц Д., Китчен Ф. Маркетинг. Интегрированный подход. – М.: ИД «ИНФРА-М», 2014.
6. 4 шага успешного продвижения бизнеса в интернете 2020 для руководителей и предпринимателей [Электронный ресурс]. URL: vc.ru/marketing/104630–4-shaga-uspesh-nogo-prodvizheniya-biznesa-v-internete-2020-dlya-rukovoditeley-i-predprinimateley (дата обращения: 05.07.2022).
7. Котлер Ф., Гари А. Основы маркетинга. – М.: ИД «Вильямс», 2016.
8. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учеб. пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 420 с.
9. Голубкова Е.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата. – М.: Юрайт, 2019. – 363 с.
10. Taming the Digital Dragon: The 2014 CIO Agenda [Электронный ресурс]. URL: gartner.com/imagesrv/cio/pdf/cio_agenda_insights2014.pdf (дата обращения: 04.07.2022).
11. Кудрявцева Т.Ю., Кожина К.С. Основные понятия цифровизации / Т.Ю. Кудрявцева, К.С. Кожина // Вестник Академии знаний. – 2021. – № 44 (3). – С. 149–151.
12. Цифровизация – это не только ИТ [Электронный ресурс]. URL: pro.rbc.ru/demo/5d1c7e3a9a7947459d4cd3d2 (дата обращения: 04.07.2022).
13. Плотников В.А. Цифровизация производства: теоретическая сущность и перспективы развития в российской экономике / В.А. Плотников // Известия С.-Петерб. гос. эконом. ун-та. – 2018. – С. 16–24.
14. Хомякова С.С. Трансформация и закрепление термина «цифровизация» на законодательном уровне / С.С. Хомякова // Молодой ученый. – 2019. – № 41 (279). – С. 9–12.
15. Digital transformation [Электронный ресурс]. URL: www2.deloitte.com/global/en/insights/topics/digital-transformation.html?icid=top_digital-transformation (дата обращения: 29.06.2022).
16. Heeks R. Information and Communication Technology for Development. – Abingdon: Routledge, 2017.
17. Чему научили нас последние два года и чего ожидать в 2022 [Электронный ресурс]. URL: blog.ingate.ru/detail/chemu-nauchili-nas-poslednie-dva-goda-i-chego-ozhidat-v-2022–10-novykh-pravil-digital-marketinga-/(дата обращения: 21.06.2022).
18. Какие передовые цифровые технологии наиболее востребованы? Цифровая трансформация отраслей: стартовые условия и приоритеты [Электронный ресурс]. URL: conf.hse.ru/mirror/pubs/share/463148459.pdf (дата обращения: 22.06.2022).
19. Bukh R., Heeks R. Defining, Conceptualising and Measuring the Digital Economy / R. Bukh, R. Heeks // Centre for Development Informatics Global Development Institute. – 2017. – No. 68. – 24 p.
20. Рынок интернет-торговли в России [Электронный ресурс]. URL: akit.ru/analytics/analyt-data (дата обращения: 22.06.2022).
21. Кузнецова Е.Л., Гетманова А.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж / Е.Л. Кузнецова, А.В. Гетманова // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2016. – № 4. – С. 38–52.
22. Маркетинг: учебник. – 3-е изд. / под ред. В.В. Герасименко. – М.: Проспект, 2015. – С. 449.
23. Герасименко В.В. Цифровая трансформация рынков и маркетинга [Электронный ресурс]. URL: econ.msu.ru/sys/raw.php?o=50441&p=attachment (дата обращения: 22.06.2022).
24. Diagnosing your video and digital banner ads to increase ROI [Электронный ресурс]. URL: gfk.com/products/gfk-ad-fit-optimizer (дата обращения: 29.06.2022).
25. Brand insights for a new era [Электронный ресурс]. URL: gfk.com/products/gfk-brand-architect (дата обращения: 29.06.2022).
26. Earning digital trust: Where to invest today and tomorrow [Электронный ресурс]. URL: www2.deloitte.com/global/en/insights/topics/digital-transformation/digital-trust-solutions.html (дата обращения: 30.06.2022).

Directions for the development of marketing tools in the context of digitalization of markets
Magomedova R.N., secretary of the Institute for Advanced Studies of the University named after O.E. Kutafin (Moscow State Law Academy), e-mail: Radi111@yandex.ru
SPIN-code: 9530-0935; Author ID: 1167792; Researcher ID (WoS): GXM-6739-2022; ORCID ID: 0000-0002-6979-801X

The article discusses various features associated with the transformation of markets due to digitalization. The concepts of «promotion» and «digitalization» have been studied and supplemented. Various aspects of changing marketing tools in modern realities are considered. The basic rules of digital marketing are given. The fundamental and modern marketing tools are given. Changes in the sales indicator in the domestic market of Internet sales are considered. The importance of quality work with clients is revealed. The directions of the impact of marketing tools in the framework of the digitalization of markets are described.
Keywords: digitalization, marketing tools, transformation, customer service, internet.

Sources
1. Analiz marketingovykh i reklamnykh tendentsii vo vremia rezhima izoliatsii [Elektronnyi resurs]. URL: gfk.com/ru/insights/russian-article-navigating-the- marketing-landscape-in-challenging-times (data obrashcheniia: 21.06.2022).
2. Mediascope: internetom v Rossii polzuiutsia 80% naseleniia starshe 12 let [Elektronnyi resurs]. URL: mediascope.net/news/1460058/(data obrashcheniia: 05.07.2022).
3. Onlain-shopping voshel v top-5 aktivnostei rossiian v internete [Elektronnyi resurs]. URL: mediascope.net/news/1460062/(data obrashcheniia: 05.07.2022).
4. Mediapotreblenie [Elektronnyi resurs]. URL: mediascope.net/upload/iblock/fd8/RIF_mediapotreblenie.pdf (data obrashcheniia: 05.07.2022).
5. Shults D., Kitchen F. Marketing. Integrirovannyi podkhod. – M.: ID «INFRA-M», 2014.
6. 4 shaga uspeshnogo prodvizheniia biznesa v internete 2020 dlia rukovoditelei i predprinimatelei [Elektronnyi resurs]. URL: vc.ru/marketing/104630–4-shaga-uspesh-nogo-prodvizheniya-biznesa-v-internete-2020-dlya-rukovoditeley-i-predprinimateley (data obrashcheniia: 05.07.2022).
7. Kotler F., Gari A. Osnovy marketinga. – M.: ID «Viliams», 2016.
8. Dzhefkins F., Iadin D. Pablik rileishnz: ucheb. posobie. – M.: IuNITI-DANA, 2012. – 420 s.
9. Golubkova E.N. Integrirovannye marketingovye kommunikatsii: uchebnik i praktikum dlia akademicheskogo bakalavriata. – M.: Iurait, 2019. – 363 s.
10. Taming the Digital Dragon: The 2014 CIO Agenda [Elektronnyi resurs]. URL: gartner.com/imagesrv/cio/pdf/cio_agenda_insights2014.pdf (data obrashcheniia: 04.07.2022).
11. Kudriavtseva T.Iu., Kozhina K.S. Osnovnye poniatiia tsifrovizatsii / T.Iu. Kudriavtseva, K.S. Kozhina // Vestnik Akademii znanii. – 2021. – № 44 (3). – S. 149–151.
12. Tsifrovizatsiia – eto ne tolko IT [Elektronnyi resurs]. URL: pro.rbc.ru/demo/5d1c7e3a9a7947459d4cd3d2 (data obrashcheniia: 04.07.2022).
13. Plotnikov V.A. Tsifrovizatsiia proizvodstva: teoreticheskaia sushchnost i perspektivy razvitiia v rossiiskoi ekonomike / V.A. Plotnikov // Izvestiia S.-Peterb. gos. ekonom. un-ta. – 2018. – S. 16–24.
14. Khomiakova S.S. Transformatsiia i zakreplenie termina «tsifrovizatsiia» na zakonodatel

Купить