Маркетинг в России и за рубежом №6/2016

Электронная версия в PDF формате. Доставка по электронной почте.
Обьем - 144 с.
Цена: 1650р.

Купить

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ МАРКЕТИНГА
MARKETING THEORY AND METHODOLOGY

Мифология пирамиды Маслоу
Стрекалова А.С., кандидат биологических наук, магистр менеджмента Волгоградского государственного университета, e-mail: strekalovaas@mail.ru

В работе проведен метаанализ работ, посвященных концепции А. Маслоу. Систематизированы основные мифы, связанные с пирамидой потребностей и теорией мотивации А. Маслоу. Дезавуированы заблуждения, касающиеся теории А. Маслоу, и установлено подлинное авторство графического изображения иерархии потребностей в виде пирамиды. Дано аргументированное опровержение строгой иерархичности потребностей в теории А. Маслоу, основанное на детальном анализе первоисточников.
Ключевые слова: пирамида Маслоу, теория мотивации, иерархия потребностей, маркетинг, гуманистическая психология.

Используемые источники
1.  Ароновская Е.Л. Новый взгляд на теорию иерархии потребностей А. Маслоу // Психология и педагогика в системе гуманитарного знания: материалы XIV Международной научно-практической конференции, г. Москва, 2–3 апреля 2015 г. – М.: Изд-во «Институт стратегических исследований»: Изд-во «Перо», 2015. – С. 7–13.
2. Будисенко Е.В. Трансформационная модель пирамиды Маслоу как база для формирования системы мотивации персонала / Е.В. Будисенко, Т.А. Вашко // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. – 2011. – № 3. – С. 212–218.
3. Букейханов Н.Р. Пирамида Маслоу в маркетинге безопасности / Н.Р. Букейханов, Н.Н. Закшевская, А.П. Никишечкин, И.М. Чмырь // Социология. – 2013. – № 2. – С. 139–143.
4. Букейханов Н.Р. Пирамида потребностей и проблемы безопасности жизнедеятельности / Н.Р. Букейханов, А.Ш. Канбетов, А.П. Никишечкин, И.М. Чмырь // Экология и промышленность России. – 2013. – № 7. – С. 59–61.
5. Важенина И.С. Возвышение потребностей и автомобиль // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – № 1 (111). – С. 4–12.
6. Вартанян А.А. Вторая грань пирамиды Маслоу / А.А. Вартанян, Ю.В. Сидельников // Экономические стратегии. – 2006. – Т. 8. – № 3. – С. 128–135.
7. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.
8. Гарин Е.В. Иерархия потребностей человека // Вестник науки Сибири. – 2014. – № 2 (12). – С. 168–181.
9. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов / Б.М. Генкин. – 7-е изд., доп. – М.: Норма, 2007. – 448 с.
10.  Губарев Р.В. Анализ современных теорий мотивации и стимулирования труда // Вестник УГАЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2014. – № 1 (7). – С. 239–246.
11. Дудин С.Г. Производственные отношения экономической системы постиндустриального мира // Journal of economic regulation = Вопросы регулирования экономики. – 2013. – Т. 4. – № 1. – С. 8–13.
12. Егоршин А.П. Управление персоналом: учеб. для вузов. – 4 изд., испр. – Н. Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван; пер. с англ. А. Заякина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 240 с.
14. Макаревич Н. Пирамида потребностей Маслоу [Электронный ресурс]. URL: jv.ru/news/psikhologhiia/poniatiia_i_tierminy/10944-piramida-potrebnostej-maslou.html (дата обращения: 10.07.2016).
15. Маслоу А. Мотивация и личность: пер. с англ. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 352 с.
16. Наумова Е.А. Иерархическая пирамида Маслоу: результаты анкетирования врачей и учащихся медицинского университета / Е.А. Наумова, О.Н. Семенова, Ю.Г. Шварц // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2015. – № 11-6. – С. 114–117.
17. Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг». – 6-е изд., стер. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2009. – 656 с.
18. Пирогова Н.В. Мотивы личности и пирамида потребностей: актуализация в туристической рекламе / Н.В. Пирогова, Е.А. Юдина // Аграрный вестник Урала. – 2016. – № 147 (5). – С. 108–114.
19. Платонов А.М. «Пирамидальные» мотивации различных групп личностей в сфере менеджмента: концептуальный подход / А.М. Платонов, В.В. Козлов // Вестник Уральского федерального университета им. Б.Н. Ельцина. Серия: Экономика и управление. – 2014. – № 2. – С. 164–171.
20. Попова Ж.Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 5. – С. 18–27 [Электронный ресурс]. URL: mavriz.ru/articles/2002/5/137.html (дата обращения: 02.09.16).
21. Скоков Р.Ю. Пирамида иррациональных потребностей // Интеграция науки и производства – стратегия устойчивого развития АПК России в ВТО: материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 70-летию Победы в Сталинградской битве. 30 января – 1 февраля 2013 г., г. Волгоград. – Т. 4. – Волгоград: ФГБОУ ВПО «Волгоградский ГАУ», 2013. – С. 248–252.
22.  Спивак В.А.  Развивающее управление персоналом. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 440 с.
23. Стрельников А.Н. Пирамида потребностей по Маслоу как модель развития онлайновых социальных сетей // Информационные системы и технологии. – 2010. – № 5 (60). – С. 105–108.
24.  Сургуладзе В. Место идеологии в системе мотивации личности // Свободная мысль. – 2016. – № 1 (1655). – С. 123–136.
25. Теория маркетинга / под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 464 с.
26. Тест Маслоу. Лаборатория психотехники ИФН [Электронный ресурс]. URL: psi-test.ru/person/maslow.html (дата обращения 12.07.2016).
27. Харлампиева С.С. Эмоции в рекламе и их использование в коммерческих целях // Практический маркетинг. – 2010. – № 1. – С. 3–10.
28. Черенков В.И. Генерализация маркетинговой теории: эволюция маркетинга и парадигма выживания Карла-Эрика Линна // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 4
[Электронный ресурс]. URL: mavriz.ru/articles/2006/4/4554.html (дата обращения: 05.07.2016).
29. Черняков М.К. Априорный анализ теорий мотивации / М.К. Черняков, И.А. Чернякова // Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. – 2015. – № 4 (15). – С. 42–48.
30. Шаховская Л.С. Маркетинг лояльности: теория, методология, практика: монография / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – 224 с.
31. Goble F.G. The third force: the psychology of Abraham Maslow. New York: Grossman, 1970. 201 p.
32. Griffin Em.A., Ledbetter A., Sparks G.G. A First Look at Communication Theory. New York: McGraw-Hill Education, 2015. – 9th ed. – xvi + 482 p. URL: afirstlook.com/docs/hierarchy.pdf
33. Kenrick D.T., Griskevicius V., Neuberg S.L., Schaller M. Renovating the Pyramid of Needs: Contemporary Extensions Built Upon Ancient Foundations. Perspectives on Psychological Science May. 2010. Vol. 5. No. 3. Pp. 292–314.
34. Kotler P., Keller K.L. Marketing Management. 14th ed. Upper Saddle River. New Jersey Prentice Hall. 2012. 658 р.
35. Marketing Theory: A Student Text / Baker M.J., Saren M. (eds.). 2nd ed. London: Sage Publications, 2010. 448 p.
36. Maslow A. Higher and lower needs. The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied. 1948. Vol. 25. Pp. 433–436.
37. Maslow A.H. A Theory of Human Motivation. Psychological Review. 1943. Vol. 50. No 4. Pp. 370–396.
38. Maslow A.H. Motivation and personality / Frager R., Fadiman J., McReynolds C., Cox R. (eds.). New York. Addison-Wesley Longman, 1987. 336 р.
39. Maslow A.H. Motivation and personality. New York: Harper&Row, 1954. ххх + 369 р.
40. Maslow A.H. Motivation and personality. New York: Harper&Row, 1970. ххх + 369 p.
41. Maslow A.H. Preface to motivation theory. Psychosomatic Medicine. 1943. Vol. 5. Pp. 85–92.
42. Maslow A.H. Some theoretical consequences of basic need-gratification // Journal of  Personality. 1948. Vol. 16. No. 4. Pp. 402–416.
43. Pastorino E.E., Doyle-Portillo S.M. What is Psychology? Foundations, Applications, and Integration. 3-rd ed. Cengage Learning, 2016. 784 р.
44. Wahba M.A., Bridwell L.G. Maslow reconsidered: A review of research on the need hierarchy theory. Organizational Behavior and Human Performance. 1976. Vol. 15. No. 2. Pp. 212–240.

The mythology of the Maslow’s pyramid
Strekalova A.S., Ph.D., master of management, Volgograd State University, e-mail: strekalovaas@mail.ru

In article meta-analysis of the works devoted to A. Maslow’s concept is carried out. The main myths connected with a pyramid of needs and the theory of motivation of  A. Maslow are systematized. Delusions are disavowed and original authorship of the graphic representation of hierarchy of needs for a type of a pyramid is established. The reasoned denial of strict hierarchy of needs for A. Maslow’s theory based on the detailed analysis of primary sources is given.
Keywords: Maslow’s pyramid, theory of motivation, hierarchy of needs, marketing, humanistic psychology.

Sources
1. Aronovskaja E.L. Novyj vzgljad na teoriju ierarhii potrebnostej A. Maslou. Psihologija i pedagogika v sisteme gumanitarnogo znanija: materialy XIV Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii, g. Moskva, 2-3 aprelja 2015 g. M.: Izd-vo «Institut strategicheskih issledovanij»: Izd-vo «Pero», 2015. 160 p. Pp. 7-13.
2. Budisenko E.V., Vashko T.A. Transformacionnaja model` piramidy Maslou kak baza dlja formirovanija sistemy motivacii personala. Upravlenie chelovecheskimi resursami – osnova razvitija innovacionnoj jekonomiki. 2011. No. 3. Pp. 212-218.
3. Bukejhanov N.R. Zakshevskaja N.N., Nikishechkin A.P., Chmyr` I.M. Piramida Maslou v marketinge bezopasnosti. Sociologija. 2013. No. 2. Pp. 139-143.
4. Bukejhanov N.R., Kanbetov A.Sh,  Nikishechkin A.P., Chmyr` I.M. Piramida potrebnostej i problemy bezopasnosti zhiznedejatel`nosti. Jekologija i promyshlennost` Rossii. 2013. No. 7. Pp. 59-61.
5. Vazhenina I.S. Vozvyshenie potrebnostej i avtomobil`. Marketing v Rossii i za rubezhom. 2016. No. 1 (111). Pp. 4-12.
6. Vartanjan A.A., Sidel`nikov Ju.V. Vtoraja gran` piramidy Maslou. Jekonomicheskie strategii. 2006. Vol. 8. No. 3. Pp. 128-135.
7. Vihanskij O.S., Naumov A.I. Menedzhment: Uchebnik. 3-e izd. M.: Jekonomist#, 2003.  528 p.
8. Garin E.V. Ierarhija potrebnostej cheloveka. Vestnik nauki Sibiri. 2014. No. 2 (12). Pp. 168-181.
9. Genkin B.M. Jekonomika i sociologija truda: ucheb. dlja vuzov. 7-e izd., dop. M.: Norma, 2007. 448 p.
10. Gubarev R.V. Analiz sovremennyh teorij motivacii i stimulirovanija truda. Vestnik UGAJeS. Nauka, obrazovanie, jekonomika. Serija: Jekonomika. 2014. No. 1 (7). Pp. 239-246.
11. Dudin S.G. Proizvodstvennye otnoshenija jekonomicheskoj sistemy postindustrial`nogo mira. Journal of economic regulation = Voprosy regulirovanija jekonomiki. 2013. Vol. 4. No. 1. Pp. 8-13.
12. Egorshin A.P. Upravlenie personalom: uchebnik dlja VUZov. 4 izd., ispr. N. Novgorod: NIMB, 2003. 720 p.
13. Kotler P. Kartajaya H., Setiawan I.  Marketing 3.0. Ot produktov k potrebiteljam i dalee – k chelovecheskoj dushe / per. s angl. A. Zajakina. M.: Al`pina Biznes Buks, 2012. 240 p.
14. Makarevich N. Piramida potrebnostej Maslow [Internet-portal]. URL: jv.ru/news/psikhologhiia/poniatiia_i_tierminy/10944-piramida-potrebnostej-maslou.html (data obrashhenija 10.07.2016)
15. Maslow A. Motivacija i lichnost`. 3-e izdanie  Per. s angl. SPb.: Piter, 2008. 352 p.
16. Naumova E.A., Semenova O.N., Shvarc Ju.G. Ierarhicheskaja piramida Maslow: rezul`taty anketirovanija vrachej i uchashhihsja medicinskogo universiteta. Aktual`nye problemy gumanitarnyh i estestvennyh nauk. 2015. No. 11-6. Pp. 114-117.
17. Pankruhin A.P. Marketing: ucheb. dlja studentov, obuchajushhihsja po special`nosti «Marketing». 6-e izd., ster. M.: Izdatel`stvo «Omega-L», 2009. 656 p.
18. Pirogova N.V., Judina E.A. Motivy lichnosti i piramida potrebnostej: aktualizacija v turisticheskoj reklame. Agrarnyj vestnik Urala. 2016. No. 147 (5). Pp. 108-114.
19. Platonov A.M., Kozlov V.V. «Piramidal`nye» motivacii razlichnyh grupp lichnostej v sfere menedzhmenta: konceptual`nyj podhod. Vestnik Ural`skogo federal`nogo universiteta im. B.N. El`cina. Serija Jekonomika i upravlenie. 2014. No. 2. Pp. 164-171.
20. Popova Zh.G. Psihologicheskie aspekty vosprijatija reklamy potrebitelem [Jelektronnyj resurs]. Marketing v Rossii i za rubezhom. 2002. No. Pp. 18-27. URL: mavriz.ru/articles/2002/5/137.html (data obrashhenija 02.09.16)
21. Skokov R.Ju. Piramida irracional`nyh potrebnostej / Integracija nauki i proizvodstva – strategija ustojchivogo razvitija APK Rossii v VTO. Materialy Mezhdunarodnoj nauchno-prakticheskoj konferencii, posvjashhennoj 70-letiju Pobedy v Stalingradskoj bitve. 30 janvarja – 1 fevralja 2013 g., g. Volgograd. Vol. 4. Volgograd: FGBOU VPO Volgogradskij GAU, 2013. 468 p. Pp. 248-252.
22. Spivak V.A. Razvivajushhee upravlenie personalom. SPb.: Izdatel`skij dom «Neva», 2004. – 440 s.
23. Strel`nikov A.N. Piramida potrebnostej po Maslou kak model` razvitija onlajnovyh social`nyh setej. Informacionnye sistemy i tehnologii. 2010. No. 5 (60). Pp. 105-108.
24. Surguladze V. Mesto ideologii v sisteme motivacii lichnosti. Svobodnaja mysl`. 2016. No. 1 (1655). Pp. 123-136
25. Teorija marketinga / red. M. Baker. SPb.: Piter, 2002. 464 c.
26. Test Maslou. Laboratorija psihotehniki IFN [Jelektronnyj resurs]. 2011. URL:  psi-test.ru/person/maslow.html (data obrashhenija 12.07.2016)
27. Harlampieva S.S. Jemocii v reklame i ih ispol`zovanie v kommercheskih celjah. Prakticheskij marketing. 2010. No. 1. Pp. 3-10.
28. Cherenkov V.I. Generalizacija marketingovoj teorii: jevoljucija marketinga i paradigma vyzhivanija Karla-Jerika Linna [Jelektronnyj resurs]. Marketing v Rossii i za rubezhom. 2006. No. 4. URL: mavriz.ru/articles/2006/4/4554.html (data obrashhenija 05.07.2016)
29. Chernjakov M.K., Chernjakova I.A. Apriornyj analiz teorij motivacii. Vestnik Sibirskogo universiteta potrebitel`skoj kooperacii. 2015. No. 4 (15). Pp. 42-48.
30. Shahovskaja L.S. Arakelova I.V. Marketing lojal`nosti: teorija, metodologija, praktika: monografija. Volgograd: IUNL VolgGTU, 2015. 224 p.
31. Goble F.G. The third force: the psychology of Abraham Maslow. New York: Grossman, 1970. 201 p.
32. Griffin Em. A., Ledbetter A., Sparks G.G. A First Look at Communication Theory. New York: McGraw-Hill Education, 2015. – 9th ed. xvi + 482 p.
33. Kenrick D.T., Griskevicius V., Neuberg S.L., Schaller M. Renovating the Pyramid of Needs: Contemporary Extensions Built Upon Ancient Foundations. Perspectives on Psychological Science May. 2010. Vol. 5. No 3. Pp. 292-314.
34. Kotler P., Keller K.L. Marketing Management. 14th ed. Upper Saddle River. New Jersey Prentice Hall. 2012. 658 р.
35. Marketing Theory: A Student Text / Baker M.J., Saren M. (eds.). 2nd ed. London: Sage Publications, 2010. 448 p.
36. Maslow A. Higher and lower needs. The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied. 1948. Vol. 25. Pp. 433-436.
37. Maslow A.H. A Theory of Human Motivation. Psychological Review. 1943. Vol. 50. No 4. Pp. 370-396.
38. Maslow A.H. Motivation and personality / Frager R., Fadiman J., McReynolds C., Cox R. (eds.). New York. Addison-Wesley Longman, 1987. 336 р.
39. Maslow A.H. Motivation and personality. New York: Harper&Row, 1954. ххх + 369 р.
40. Maslow A.H. Motivation and personality. New York: Harper&Row, 1970. ххх + 369 p.
41. Maslow A.H. Preface to motivation theory. Psychosomatic Medicine. 1943. Vol. 5. Pp. 85-92.
42. Maslow A.H. Some theoretical consequences of basic need-gratification. Journal of Personality. 1948. Vol. 16. No. 4. Pp. 402-416.
43. Pastorino E.E., Doyle-Portillo S.M. What is Psychology? Foundations, Applications, and Integration. 3-rd ed.  Cengage Learning, 2016. 784 р.
44. Wahba M.A., Bridwell L.G. Maslow reconsidered: A review of research on the need hierarchy theory. Organizational Behavior and Human Performance. 1976. Vol. 15. No. 2. Pp. 212-240.

Маркетинг как искусство продаж в обществе потребления
Неретина Е.А., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва», e-mail: ch.marketing@econom.mrsu.ru

В статье обоснованы место и роль маркетинга в обществе потребления. Показано, что, владея искусством продаж посредством использования широкого спектра имеющихся в распоряжении инструментов, маркетологи не только способствуют успешному развитию бизнеса, но и оказывают влияние на формирование потребностей и образцов поведения людей, принятие ими решений о покупке. Обосновано, что не следует негативные последствия развития общества потребления связывать в основном с маркетингом. Решение проблем общества потребления необходимо искать прежде всего в создании такой социально-экономической конструкции общества, которая базируется на новых ценностях и нормах поведения людей.
Ключевые слова: маркетинг, общество потребления, методы и инструменты маркетинга, бизнес, продажи, образцы поведения людей, ценности, образование.

Используемые источники
1. Борн М. Моя жизнь и взгляды: пер. с англ. – М.: Прогресс, 1973. – 170 с.
2.  Гейзер М. Фаина Раневская. – СПб.: ООО «Торгово-издательский дом «Амфора», 2015. – 287 с.
3. Иванченко Б.В. Мерчандайзинг. Искусство продавать. – М.: Феникс, 2008. – 248 с.
4. Ильин В.И. Общество потребления, теоретическая модель и российская реальность // Мир России. – 2005. – № 2.
5. Ильин В.И. Потребление как дискус. – СПб.: Интерсоцис, 2008. – 446 с.
6. Котлер Ф. Маркетинг 3:0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011. – 240 с.
7. Крылов А.Н. Селебрити – идентичность как элемент самоидентификации молодёжи в условиях постиндустриального общества // Ценности и смыслы. – 2011. – № 4 (13).
8. Морган Т. Визуальный мерчандайзинг. Витрины и прилавки розничной торговли. – М.: Рипол Классик, 2008. – 208 с.
9. Бодритяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры. – М.: Республика, 2006. – 269 с.

Marketing as art of sales in consumer society
Neretina Е.А., Doctor of Economics, Professor, the head of the marketing chair of Mordovian State University named by N.P. Ogarev (Saransk, Russian Federation), e-mail: ch.marketing@econom.mrsu.ru

In article the place and a role of marketing in consumer society are proved. It is shown that owning art of sales by means of use of a wide range of the tools which are available at their order (advertizing, trademarks and brands, merchandising, selebrit, communications on social networks, etc.), marketing specialists not only promote successful business development, but also exert impact on forming of requirements and examples of behavior of people, adoption of decisions on purchase by them. It is proved that it isn’t necessary to connect negative consequences of development of consumer society generally with marketing. The problem resolution of consumer society needs to be looked for first of all in creation of such social and economic design of society which is based on new values and standards of behavior of people.
Keywords: marketing, consumer society, methods and instruments of marketing, business, sales, examples of behavior of people, values, education.

Sources
1. Born M. Moja zhizn` i vzgljady / Per. s angl. M.: Progress. 1973. - 170 s.
2. Gejzer M. Faina Ranevskaja. SPb.: OOO «Torgovo-izdatel`skij dom «Amfora», 2015. - 287 s.
3. Ivanchenko B. V. Merchandajzing. Iskusstvo prodavat`. Feniks. 2008.-248 s.
4. Il`in V. I. Obshhestvo potreblenija, teoreticheskaja model` i rossijskaja real`nost`. // Mir Rossii, №2. 2005.
5. Il`in V. I. Potreblenie kak diskus. – SPb. Intersocis. – 2008. – 446 s.
6. Kotler F. Marketing 3:0: ot produktov k potrebiteljam i dalee – k chelovecheskoj dushe. – M.: Jeksmo. 2011. – 240 s.
7. Krylov A. N. Selebriti – identichnost` kak jelement samoidentifikacii molodjozhi v uslovijah postindustrial`nogo obshhestva. // Cennosti i smysly. 2011, №4 (13).
8. Morgan T. Vizual`nyj merchandajzing. Vitriny i prilavki roznichnoj torgovli. M.: Ripol Klassik. 2008. – 208 s.
9. Bodritjar Zh. Obshhestvo potreblenija. Ego mify i struktury. M.: Respublika. 2006. – 269 s.

АНТИКРИЗИСНЫЙ МАРКЕТИНГ
ANTI-CRISIS MARKETING

Антикризисный PR в фармацевтической отрасли
Кенюхова И.Г., руководитель пресс-службы BIOCAD, e-mail: irina.kenukhova@gmail.com

В статье рассказывается о ключевых параметрах антикризисной программы PR на фармацевтическом рынке России. Рассмотрено несколько кейсов поведения фармацевтических компаний во время кризисных ситуаций, а также даны рекомендации по эффективному взаимодействию с медиаструктурами в рамках реализации антикризисной программы по связям с общественностью.
Ключевые слова: PR-служба, работа со СМИ, антикризисный PR, BIOCAD, фармацевтическая отрасль.

Используемые источники
1. Алёшина И.В. Открытые инновации: кросс-культурные факторы в условиях глобализации // Инновации. – 2010. – № 7.
2. Бычкова М.Н., Веберова Я.М. Комплексный подход к превентивному управлению кризисом: Антикризисное управление и антикризисный PR // Вестник Томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. – 2008. – № 3.
3. Дугин И. Глобализация R&D влияет на маркетинговую политику фармкомпаний // Фармацевтический вестник. – 2013. – № 32 [Электронный ресурс]. URL: pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-mire/kitajskij-skandal-i-etika-mirovogo-farmrynka.html#.VvVNSXoY0qI (дата обращения: 25.03.2016).
4. Инъекции «Милдроната» убили несколько человек на Урале // Агентство национальных новостей. – 2009 [Электронный ресурс]. URL: annews.ru/news/detail.php?ID=182314 (дата обращения: 25.03.2016).
5. Компания «НТфарма» сорвала проект создания завода по производству вакцин // TarTass. – 2014 [Электронный ресурс]. URL: tar-tass.ru/news/rubric_42/news_2330/ (дата обращения: 25.03.2016).
6. Макаркина О., Седов К. Не в склад, невпопад // Фармацевтический вестник. – 2012. – № 33 [Электронный ресурс]. URL: pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/ne-v-sklad-nevpopad.html#.VvVP2noY0qI (дата обращения: 25.03.2016).
7. Мануков C. Мошенничество в промышленных масштабах // Эксперт. – 2012 [Электронный ресурс]. URL: expert.ru/2012/07/4/moshennichestvo-v-promyishlennyih-masshtabah/ (дата обращения: 25.03.2016).
8. Работников воронежского «Верофарма» заставляют соблюдать санкции против России // Блокнот. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: bloknot-voronezh.ru/news/rabotnikov-voronezhskogo-verofarma-zastavlyayut-so-534880 (дата обращения: 25.03.2016).
9. Рекордные иски против корпораций // Дилетант. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: diletant.media/articles/25311026/ (дата обращения: 25.03.2016).
10. Рецепты на миллион // Chelyabinsk.ru. – 2014 [Электронный ресурс]. URL: chelyabinsk.ru/text/news/801109.html (дата обращения: 25.03.2016).
11. Российские эксперты обсудили дешевые биоаналоги лекарственных препаратов // Medikforum. – 2013 [Электронный ресурс]. URL: medikforum.ru/news/medicine_ news/27411-rossiyskie-eksperty-obsudili-deshevye-bioanalogi-lekarstvennyh-preparatov.html (дата обращения: 12.05.2016).
12. Сверхприбыль на ВИЧ-инфицированных. Финансист купил права на производство лекарства и поднял цену в 41 раз // Meduza. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: meduza.io/feature/2015/09/22/sverzpribyl-na-vich-infitsirovannyh (дата обращения: 25.03.2016).
13. Фармацевтический гигант «Байер» в центре международного скандала // Первый канал. – 2013 [Электронный ресурс]. URL: 1tv.ru/news/world/223350 (дата обращения: 25.03.2016).
14. Фармацевтический скандал: препарат Mediator привел к смерти 2000 человек // Regnum. – 2011 [Электронный ресурс]. URL: regnum.ru/news/accidents/1447937.html (дата обращения: 25.03.2016).
15. ФАС предлагает штрафовать фармкомпании за недостоверные инструкции // Известия. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: izvestia.ru/news/594175 (дата обращения: 12.05.2016).

Anti-crisis PR for the pharmaceutical industry
Kenukhova I.G., head of PR Department, e-mail: irina.kenukhova@gmail.com

The article describes the key parameters of the anti-crisis PR-program for the Russian pharmaceutical market. We analyze the certain real-life cases and propose the recommendations how to communicate with media effectively with help of the anti-crisis PR-program.
Keywords: PR department, work withmass-media, anti-crisis PR, BIOCAD, pharmaceutical industry.

Sources
1. Aleshina I. V. Otkrytye innovacii: kross-kul`turnye faktory v usloviyah globalizacii //Innovacii. – 2010. – №. 7.
2. Bychkova M. N., Veberova YA. M. Kompleksnyj podhod k preventivnomu upravleniyu krizisom: Antikrizisnoe upravlenie i antikrizisnyj PR //Vestnik Tomskogo gosudarstvennogo universiteta. Filosofiya. Sociologiya. Politologiya. – 2008. – №. 3.
3. Dugin I. Globalizaciya R&D vliyaet na marketingovuyu politiku farmkompanij // Farmacevticheskij vestnik. 2013, №32. URL: pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-mire/kitajskij-skandal-i-etika-mirovogo-farmrynka.html#.VvVNSXoY0qI (data obrashcheniya: 25.03.2016).
4. In"ekcii «Mildronata» ubili neskol`ko chelovek na Urale // Agentstvo nacional`nyh novostej. 2009. URL: annews.ru/news/detail.php?ID=182314 (data obrashcheniya: 25.03.2016).
5. Kompaniya "NTfarma" sorvala proekt sozdaniya zavoda po proizvodstvu vakcin // TarTass. 2014. URL: tar-tass.ru/news/rubric_42/news_2330/ (data obrashcheniya: 25.03.2016).
6. Makarkina O., Sedov K. Ne v sklad, nevpopad // Farmacevticheskij vestnik. 2012, №33. URL: pharmvestnik.ru/publs/lenta/v-rossii/ne-v-sklad-nevpopad.html#.VvVP2noY0qI (data obrashcheniya: 25.03.2016).
7. Manukov C. Moshennichestvo v promyshlennyh masshtabah // EHkspert. 2012. URL: expert.ru/2012/07/4/moshennichestvo-v-promyishlennyih-masshtabah/ (data obrashcheniya: 25.03.2016).
8. Rabotnikov voronezhskogo "Verofarma" zastavlyayut soblyudat` sankcii protiv Rossii // Bloknot. 2015. URL: bloknot-voronezh.ru/news/rabotnikov-voronezhskogo-verofarma-zastavlyayut-so-534880 (data obrashcheniya: 25.03.2016).
9. Rekordnye iski protiv korporacij // Diletant. 2015. URL: diletant.media/articles/25311026/ (data obrashcheniya: 25.03.2016).
10. Recepty na million // Chelyabinsk.ru. 2014. URL: chelyabinsk.ru/text/news/801109.html (data obrashcheniya: 25.03.2016).
11. Rossijskie ehksperty obsudili deshevye bioanalogi lekarstvennyh preparatov // Medikforum. 2013. URL: medikforum.ru/news/medicine_news/27411-rossiyskie-eksperty-obsudili-deshevye-bioanalogi-lekarstvennyh-preparatov.html (data obrashcheniya: 12.05.2016).
12. Sverhpribyl` na VICH-inficirovannyh Finansist kupil prava na proizvodstvo lekarstva i podnyal cenu v 41 raz // Meduza. 2015. URL:  meduza.io/feature/2015/09/22/sverzpribyl-na-vich-infitsirovannyh (data obrashcheniya: 25.03.2016).
Farmacevticheskij gigant "Bajer" v centre mezhdunarodnogo skandala // Pervyj kanal. 2013. URL: 1tv.ru/news/world/223350 (data obrashcheniya: 25.03.2016).
13. Farmacevticheskij skandal: preparat Mediator privel k smerti 2000 chelovek // Regnum. 2011. URL: regnum.ru/news/accidents/1447937.html (data obrashcheniya: 25.03.2016).
14. FAS predlagaet shtrafovat` farmkompanii za nedostovernye instrukcii // Izvestiya. 2015. URL: izvestia.ru/news/594175 (data obrashcheniya: 12.05.2016).

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
MARKETING RESEARCH

Концепция волновых маркетинговых исследований для изучения ценностных ориентиров студенческой аудитории
Скоробогатых И.И., доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Skorobogatykh.II@rea.ru
Сидорчук Р.Р., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
Мешков А.А., доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Meshkov.AA@rea.ru
Мусатов Б.В., доктор экономических наук, профессор кафедры маркетинга  ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Musatov.BV@rea.ru
Ефимова Д.М., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Efimova.DM@rea.ru
Тультаев Т.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга, ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Tultaev.TA@rea.ru
Евсеева Д., аспирант, ассистент кафедры маркетинга ФГБОУ ВО «РЭУ имени Г.В. Плеханова», e-mail: Evseeva.YA@rea.ru

В работе рассмотрены концептуальные вопросы выявления ценностных ориентиров («человеческие» ценности) студенческой аудитории. Студенты рассматриваются как наиболее активная часть (лидеры мнений) молодежной аудитории. Основой методологии стали волновые (когортные) исследования на основе модели, связывающей ценностные ориентиры, потребительские ценности и потребительский выбор. Теоретической основой построения модели стала теория ценностей Шварца. В результате разработан исследовательский инструментарий, позволяющий на основе анализа результатов опроса выявить статистическую зависимость между ценностными ориентирами верхнего уровня и потребительской ценностью по нескольким товарным категориям.
Ключевые слова: теория Шварца, ценности, потребительские ценности, ценностные ориентиры, волновые исследования, когортное исследование, потребительский выбор.

Используемые источники
1. Сергеев Р.В. Молодежь и студенчество как социальные группы и объект социологического анализа // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 1: Регионоведение: философия, история, социология, юриспруденция, политология, культурология. – 2010. – № 1. – С. 127–133.
2. Kayabasi Aydin, Mucan Burcu, Tanyeri Mustafa  (2012). Analysis on Young Consumers’ Consumer Values and Their Attitudes toward Foreign Firms, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 58 (2012) 1326–1335.
3. Динамика ценностей населения реформируемой России / отв. ред. Н.И. Лапин, Л.А. Беляева. – М.: Едиториал УРСС, 1996. – С. 224.
4. Базовые ценности россиян: Социальные установки. Жизненные стратегии. Символы. Мифы / отв. ред. А.В. Рябов, Е.Ш. Курбангалеева. – М.: Дом интеллектуальной книги, 2003. – С. 448.
5. Бакиров В.С. Ценностное сознание и активизация человеческого фактора. – Харьков: Вища школа, 1988. – С. 152.
6. Zeithaml A. Valarie (1988) Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means- End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52 (July 1988), pp. 2–22.
7. Докучаев И.И. Ценности и экзистенция. Основоположения исторической аксиологии культуры. – СПб.: Наука, 2009. – С. 595.
8. Сидорчук Р.Р. Ценность в маркетинге как научная категория // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. – 2014. – Т. 5. – № 3. – С. 216–235.
9. Sidorchuk R.R. The Concept of «Value» in the Theory of Marketing // Asian Social Science, 2015, 11 (9), pp. 320–325.
10.  Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга. – М.: Дело и сервис, 2008. – С. 208.
11.  Ефимова Д.М., Мешков А.А., Мусатов Б.В., Евсеева Д. Исследование ценностей и потребительских предпочтений молодежи // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. – 2016. – Т. 7. – № 2. – С. 284–302.
12.  Schwartz S.H. (2012). An Overview of the Schwartz Theory of Basic Values, Online Readings in Psychology and Culture, 2 (1) [Электронный ресурс]. URL: dx.doi.org/10.9707/2307-0919.1116 (дата обращения: 23.09.2016).
13. Schwartz S.H. A Proposal for Measuring Value Orientations across Nations [Электронный ресурс]. URL: europeansocialsurvey.org/docs/methodology/core_ess_questionnaire/
ESS_core_questionnaire_human_values.pdf (дата обращения: 23.09.2016).
14.  Ядов В.А.  Современная теоретическая социология как концептуальная база исследования российских трансформаций: курс лекций для студентов магистратуры по социологии. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Интерсоцис, 2009. – С. 138.
15. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. – М.: Инфра-М. – 2004. – С. 768.
16.  Тультаева И.В. Возможности применения поисковых систем для оптимизации сбора информации в сети Интернет // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. – 2014. – № 4 (29). – С. 111–117.
17. Тихомиров В.П. Россия на пути к SMART-обществу / В.П. Тихомиров, Н.В. Тихомирова, Н.В. Днепровская и др. – М.: IDO Press, 2012. – С. 280.
18. Селетков С.Н., Тультаева И.В., Днепровская Н.В. Мировые информационные ресурсы и ресурсы знаний: учебно-методическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. – С. 232.
19.  Савчук М.В., Мешков А.А. Индивидуальные ценности как основа продвижения страховых продуктов // Научные труды Вольного экономического общества России. – 2010. – Т. 130. – С. 472–481.
20. Ефимова Д.М., Ермолаев С.В. Сравнительный анализ сервисов для продвижения опроса в сети Интернет // Человек и труд. – 2009. – № 6. – С. 20–21.
21. Просвиркин Б.Л., Бекетов А.Н. Управление товарным ассортиментом и логистика в розничной торговле (некоторые аспекты зарубежного опыта и теории проблемы) // Логистика. – 2013. – № 8 (81). – С. 18–21.
22. Сейфуллаева М.Э. Маркетингово-ориентированные сценарии развития российской полиграфической промышленности: монография / М.Э. Сейфуллаева, В.В. Никишкин, Т.В. Муртузалиева, Б.И. Погориляк. – М.: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М», 2015.

The concept of wave marketing research to study the value orientations of the student audience
Skorobogatykh I.I., Doctor of science, Ph.D., professor, Head of marketing department Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Skorobogatykh.II@rea.ru
Sidorchuk R.R., Doctor of Economics, Ph.D., Professor marketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Sidorchuk.RR@rea.ru
Meshkov A.A., Doctor of Economics, Ph.D., Professor marketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Meshkov.AA@rea.ru
Musatov B.V., Doctor of Economic, Ph.D., Professor marketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Musatov.BV@rea.ru
Efimova D.M., Ph.D., Associate professor marketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Efimova.DM@rea.ru
Tultaev T.A., Ph.D., Associate professor marketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Tultaev.TA@rea.ru
Evseeva D., postgraduate, assistantmarketing department, Plekhanov Russian University of Economics, e-mail: Evseeva.YA@rea.ru

The paper discusses the conceptual issues of identifying «value orientations» (human values) student audience. Students are considered to be the most active part of the (opinion leaders) youth audience. The basis of the methodology of the study were the wave (cohort) studies based on models linking “value orientations”, “customer value” and “consumer choice”. The theoretical basis of constructing the model was the theory of Schwartz’s values. As a result, we developed a research tool which allows, based on analysis of the survey results to identify a statistical relationship between the “value systems” and the
top-level “customer value” for several product categories.
Keywords: Schwartz theory, values, consumer values, value orientations, wave research, cohort research, consumer choice.

Sources
1.  Sergeev R.V.  Molodezh` i studenchestvo kak social`nye gruppy i ob#ekt sociologicheskogo analiza // Vestnik Adygejskogo gosudarstvennogo universiteta. Serija 1: Regionovedenie: filosofija, istorija, sociologija, jurisprudencija, politologija, kul`turologija. – 2010. № 1. – S. 127-133
2.  Kayabasi Aydin, Mucan Burcu, Tanyeri Mustafa (2012). Analysis on Young Consumers’ Consumer Values and Their Attitudes toward Foreign Firms, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58 (2012) 1326 – 1335
3.  Dinamika cennostej naselenija reformiruemoj Rossii / Otv. red. Lapin N.I., Beljaeva L.A. – M.: Editorial URSS. – 1996. – S. 224
4.  Bazovye cennosti rossijan: Social`nye ustanovki. Zhiznennye strategii. Simvoly. Mify. Otv. red. Rjabov A.V., Kurbangaleeva E.Sh. – M.: Dom intellektual`noj knigi. – 2003. – S. 448
5.  Bakirov V. S. Cennostnoe soznanie i aktivizacija chelovecheskogo faktora. – Har`kov: Vishha shkola. – 1988. –S. 152
6.  Zeithaml A. Valarie(1988) Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol. 52 (July 1988), pp. 2-22
7.  Dokuchaev I. I. Cennosti i jekzistencija. Osnovopolozhenija istoricheskoj aksiologii kul`tury. – SPb. Nauka.- 2009. – S. 595
8.  Sidorchuk R.R. Cennost` v marketinge kak nauchnaja kategorija // Marketing MBA. Marketingovoe upravlenie predprijatiem. – 2014. T. 5, № 3. – S. 216-235
9.  Sidorchuk R.R. The Concept of «Value» in the Theory of Marketing // Asian Social Science, 2015, 11 (9), pp. 320-325
10. Golubkov E.P.  Teorija i metodologija marketinga.  –  M.: Delo i servis – 2008. – S. 208
11. Efimova D. M., Meshkov A.A., Musatov B.V., Evseeva D. Issledovanie cennostej i potrebitel`skih predpochtenij molodezhi // Marketing MBA. Marketingovoe upravlenie predprijatiem. – 2016. – T. 7, № 2. – S. 284-302
12. Schwartz, S. H. (2012). An Overview of the Schwartz Theory of Basic Values, Online Readings in Psychology and Culture, 2 (1). dx.doi.org/10.9707/2307-0919.1116 (data obrashhenija 23.09.2016 g.)
13. Shalom H. Schwartz A Proposal for Measuring Value Orientations across Nations europeansocialsurvey.org/docs/methodology/core_ess_questionnaire/ESS_core_questionnaire_human_values.pdf (data obrashhenija 23.09.2016 g.)
14. Jadov V.A. Sovremennaja teoreticheskaja sociologija kak konceptual`naja baza issledovanija rossijskih transformacij: Kurs lekcij dlja studentov magistratury po sociologii. Izd. vto­roe, ispravl. i dopoln. – SPb.: Intersocis, 2009. – S. 138
15. Dobren`kov V.I., Kravchenko A.I. Metody sociologicheskogo issledovanija. – M.: Infra-M. – 2004. – S. 768
16. Tul`taeva I.V. Vozmozhnosti primenenija poiskovyh sistem dlja optimizacii sbora informacii v seti Internet // Biznes. Obrazovanie. Pravo. Vestnik Volgogradskogo instituta biznesa. 2014. № 4 (29). S. 111-117.
17. Tihomirov V P. Rossija na puti k SMART-obshhestvu / Tihomirov V P., Tihomirova N.V., Dneprovskaja N.V., Urincov A.I., Pavlekovskaja I.V., Koreckaja I.A., Smirnova I.V. – M.: IDO Press. – 2012. – S. 280.
18. Seletkov S.N., Tul`taeva I.V., Dneprovskaja N.V. Mirovye informacionnye resursy i resursy znanij: uchebno-metodicheskoe posobie. – M.: Izd. centr EAOI. – 2009. – S. 232.
19. Savchuk M.V., Meshkov A.A. Individual`nye cennosti kak osnova prodvizhenija strahovyh produktov // Nauchnye trudy Vol`nogo jekonomicheskogo obshhestva Rossii. 2010. – T.130. – S. 472-481.
20. Efimova D.M., Ermolaev S.V. Sravnitel`nyj analiz servisov dlja prodvizhenija oprosa v seti Internet // Chelovek i trud. – 2009. – № 6. – S. 20-21.
21. Prosvirkin B.L., Beketov A.N. Upravlenie tovarnym assortimentom i logistika v roznichnoj torgovle (nekotorye aspekty zarubezhnogo opyta i teorii problemy) // Logistika. – 2013. – № 8 (81). – S. 18-21.
22. Sejfullaeva M.Je. Marketingovo-orientirovannye scenarii razvitija rossijskoj poligraficheskoj promyshlennosti. Monografija / M.Je.Sejfullaeva, V.V. Nikishkin, T.V. Murtuzalieva, B.I. Pogoriljak – M., Obshhestvo s ogranichennoj otvetstvennost`ju «Nauchno-izdatel`skij centr INFRA-M».– 2015 g.

Маркетинговое исследование клиентской удовлетворенности таксомоторными перевозками пассажиров крупнейших аэропортов мира
Киселев В.М., доктор технических наук, профессор, главный научный сотрудник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова, e-mail: kisselev.vm@mail.ru
Савинков С.В., кандидат технических наук, доцент кафедры рекламы, связей с общественностью и дизайна Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова, e-mail: savinkov.sv@gmail.com

С целью разработки рекомендаций по организации услуги легковых таксомоторных перевозок в г. Москве исследована клиентская удовлетворенность в РФ и зарубежных странах и выявлены факторы, влияющие на нее. Исследования проведены методами индивидуальных экспертных опросов менеджеров, работающих в таксомоторных компаниях, а также индивидуальных глубинных интервью пассажиров легковых такси г. Москвы. Выявлены данные об актуальном состоянии наиболее существенных параметров организации услуги легковых таксомоторных перевозок пассажиров в крупнейших аэропортах мира. Установлены параметры эмпирической оценки потребительского восприятия услуги таксомоторных перевозок в г. Москве и ее соответствия ожиданиям клиентов. Моделирование потребительской удовлетворенности позволило разработать методические рекомендации для регулирования существенных параметров обслуживания в московских легковых такси.
Ключевые слова: легковые таксомоторные перевозки, исследования организации перевозок пассажиров в крупнейших аэропортах России и зарубежных стран, исследование удовлетворенности клиентов организацией легковых таксомоторных перевозок в г. Москве, метод глубинных интервью, метод экспертного опроса.

Используемые источники
1. Блудян Н.О. Проблемы организации таксомоторных перевозок в Московском мегаполисе // Автотранспортное предприятие. – 2013. – № 9. – С. 11–14.
2.  Блудян Н.О.  К проблеме обоснования и установления оптимального количества автомобилей такси в мегаполисе / Н.О. Блудян, Д.Г. Мороз // Автотранспортное предприятие. – 2013. – № 9. – С. 5–8.
3. Черчилль Г. Маркетинговые исследования: пер. с англ. [Текст] / Г. Черчилль, Т. Браун; под ред. Г.Л. Багиева. – 5-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 704 с.
4. Додонов Б.И. Компонентный анализ эмоционального содержания интересов, мечтаний и воспоминаний человека // Вопросы психологии. – 1977. – № 2. – С. 145–155.
5. Международный кодекс ICC/ESOMAR. Руководство по проведению маркетинговых и социологических исследований в сети Интернет [Электронный ресурс]. URL: esomar.org/uploads/public/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines/ICCESOMAR_Code_Russian_.pdf (дата обращения: 06.10.2016).
6. Национальный стандарт РФ менеджмента качества ГОСТ Р 56036-2014 от 01.04.2015. – М.: Стандартинформ, 2015. – 15 с.
7. Официальный сайт компании B2BResearch [Электронный ресурс]. URL: b2bresearch.ru/index.php.
8. Chaddock R.E. Principles and methods of statistics – Boston: Houghton Mifflin Company The Riverside Press, 1925. – 471 p.
9. Киселев В.М. Управление ассортиментом товаров / В.М. Киселев, Е.И. Мазанько. – Кемерово; М.: Издательское объединение «Российские университеты»: Кузбассвузиздат-АСШТ, 2006. – 217 с.
10. Мазанько Е.И. Мультиатрибутивная модель потребительской оценки качества водок / Е.И. Мазанько, В.М. Киселев, А.А. Казанцев // Пищевая промышленность. – 2009. – № 2. – С. 22–23.
11. Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по г. Москве [Электронный ресурс]. URL: moscow.gks.ru/wps/wcm/connect/
rosstat_ts/moscow/resources/e474ed00406568daa26ae7367ccd0f13/заработная+плата+за+октябрь.doc (дата обращения: 16.12.2015).
12. Сяглова Ю.В. Закономерности и прогноз трансформации маркетинговых парадигм / Ю.В. Сяглова, В.М. Киселев. – Депонированная рукопись РАО. – № 23784 29.04.2016
13. Киселев В.М. Влияние вкусовых ощущений на воспринимаемую ценность торгового предложения / В.М. Киселев, Л.В. Плющева, Ю.В. Сяглова // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2015. – № 1. – С. 34–40.

Maketing research of client satisfaction of passengers taxi traffic in world`s largest airports
Kiselev V.M., Ph. D., Professor, chief researcher Russian University of Economics named after G.V. Plekhanov, e-mail: kisselev.vm@mail.ru
Savinkov S.V., Ph. D., associate Professor in the Department of advertising, public relations and design Russian University of Economics named after G.V. Plekhanov, e-mail: savinkov.sv@gmail.com

In order to develop recommendations on the organization of passenger taxi transportation services in Moscow investigated customer satisfaction in the Russian Federation and foreign countries and the factors influencing it. Research carried out by methods of individual expert interviews managers working in the taxi companies as well as individual in-depth interviews of passengers cars taxis in Moscow. Revealed details about the current state of the most significant parameters of the organization of services of passenger taxi services of passengers at major airports around the world. The parameters of the empirical assessment of consumer perception of taxi transportation services in Moscow and its compliance with customer expectations. Significant customer value descriptors analyzed services are formalized in the form of descriptive map of perception. Modeling customer satisfaction has allowed to develop guidelines for the regulation of essential service options in Moscow taxi passengers.
Keywords:  cars, taxi transportation, research organization of passenger transportation in the largest airports in Russia and foreign countries, customer satisfaction survey organization passenger service passenger taxi transportation in Moscow, method of in-depth interviews, expert survey method.

Sources
1. Bludyan, N.O. Problemy organizatsii taksomotornykh perevozok v Moskovskom megapolise. [Tekst] / N.O. Bludyan// M., Avtotransportnoye predpriyatiye. – 2013. – № 9. – S. 11-14.
2. Bludyan, N.O. K probleme obosnovaniya i ustanovleniya optimal`nogo kolichestva avtomobiley taksi v megapolise. [Tekst]/ N.O. Bludyan, D.G.Moroz// Avtotransportnoye predpriyatiye. – 2013. – № 9. – S. 5-8.
3. Cherchill`, G. Marketingovyye issledovaniya. 5-ye izd. / per. s angl. pod red. G. L. Bagiyeva. [Tekst]/ G. Cherchill`, T. Braun. – SPb.: Piter, 2007. – 704 s.
4. Dodonov, B.I. Komponentnyy analiz emotsional`nogo soderzhaniya interesov, mechtaniy i vospominaniy cheloveka. [Tekst]/ B.I. Dodonov // Voprosy psikhologii. – 1977. – № 2. – S. 145-155.
5. Mezhdunarodnyy kodeks ICC/ESOMAR. Rukovodstvo po provedeniyu marketingovykh i sotsiologicheskikh issledovaniy v seti Internet. [Elektronnyy resurs]. esomar.org/uploads/public/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines/ICCESOMAR_Code_Russian_.pdf (Data obrashcheniya 06/10/16).
6. Natsional`nyy standart RF menedzhmenta kachestva GOST R 56036-2014 ot 01.04.2015 g. – M.: Standartinform. – 2015. – 15 s.
7. Ofitsial`nyy sayt kompanii B2BResearch: b2bresearch.ru/index.php [Elektronnyy resurs].
8. Chaddock, R.E. Principles and methods of statistics – Boston: Houghton Mifflin Company The Riverside Press, 1925. – 471 p. 
9. Kiselev, V.M. Upravleniye assortimentom tovarov. [Tekst]/ V.M. Kiselev, Ye.I. Mazan`ko.- Kemerovo; M.: Izdatel`skoye ob"yedineniye «Rossiyskiye universitety»: Kuzbassvuzizdat-ASSHT, 2006. – 217 s.
10. Mazan`ko, Ye.I. Mul`tiatributivnaya model` potrebitel`skoy otsenki kachestva vodok. [Tekst]/ Ye.I. Mazan`ko, V.M. Kiselev, A.A Kazantsev// Pishchevaya promyshlennost`. – 2009. – № 2. – S. 22-23.
11. Ofitsial`nyy sayt Territorial`nogo organa Federal`noy sluzhby gosudarstvennoy statistiki po g. Moskve [Elektronnyy resurs]: moscow.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/moscow/resources/e474ed00406568daa26ae7367ccd0f13/zarabotnaya+plata+za+oktyabr`.doc (data obrashcheniya 16.12.2015).
12. Syaglova, YU.V. Zakonomernosti i prognoz transformatsii marketingovykh paradigm. [Tekst]/ Syaglova YU.V., Kiselev V.M.- Deponirovannaya rukopis` RAO. - № 23784 29.04.2016
13. Kiselev, V.M. Vliyaniye vkusovykh oshchushcheniy na vosprinimayemuyu tsennost` torgovogo predlozheniya. [Tekst] / Kiselev V.M., Plyushcheva L.V., Syaglova YU.V.// Marketing i marketingovyye issledovaniya. – 2015. – № 1. – S. 34-40.

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
MARKETING COMMUNICATIONS

Применение интернет-коммуникации при реализации социальных проектов
Морозова И.А., доктор экономических наук, профессор кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета, е-mail: morozovaira@list.ru
Гущина Е.Г., доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета, е-mail: l055@mail.ru
Витальева Е.М., кандидат экономических наук, доцент кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета, е-mail: lenkooooo@gmail.com
Оленева А.В., аспирант кафедры мировой экономики и экономической теории Волгоградского государственного технического университета, е-mail: fire_lynx@list.ru

Современное общество имеет тенденцию активно развиваться. Появляются новые товары, услуги и способы их продвижения на рынок. Возникают новые формы интернет-рекламы, которые оказывают влияние на современное общество. В статье рассмотрено применение интернет-коммуникации при реализации социальных проектов. Определены возможности их продвижения с применением интернет-коммуникации.
Ключевые слова: социальный проект, изменения социальной системы, рекламные коммуникации, инициатор проекта.

Используемые источники
1. Барыкин С.Е. Логистическая методология управления финансами корпорации // Аудит и финансовый анализ. – 2007. – № 5. – С. 330–348.
2. Барыкин С.Е., Лукинский В.В. Модели управления запасами материальных и финансовых ресурсов в логистической системе корпорации // Аудит и финансовый анализ. – 2008. – № 1. – С. 231–238.
3.  Барыкин С.Е. Логистическая система управления финансами корпорации: монография. – СПб.: Политехника, 2007. – 171 с.
4. Виды социальных проектов. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: sites.google.com/site/urls10950/23-osobennosti-provedenia-ekspertnogo-oprosa
5. Волков С.К. Развитие международного туризма как инструмент повышения внешнеполитического имиджа России / С.К. Волков // Аудит и финансовый анализ. – 2012. – № 5. – C. 331–333.
6. Карпунин С.А. и др. Модели управления запасами на основе интеграции финансового и материального потоков в цепях поставок [Текст] / С.Е. Барыкин, В.В. Лукинский, С.А. Карпунин // Аудит и финансовый анализ. – 2012. – № 1. – С. 103–113.
7. Морозова И.А. Государственно-частное партнерство как эффективный механизм инновационного развития экономики / И.А. Морозова, И.Б. Дьяконова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2010. – № 2. – C. 78–81.
8. На какие социальные проекты и интернет-стартапы инвесторы и доноры готовы выделять миллионы долларов. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: te-st.ru/2014/05/08/the-knight-news-challenge-applicants/
9. Морозова И.А. Роль и место концепта рекламы в формировании имиджа социально ответственного бизнеса в России / И.А. Морозова, Е.Г. Гущина, Е.М. Витальева, А.В. Трошин // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2013. – № 22. – C. 24–31.
10. Рынок интернет-рекламы в России в 2014 г. вырос на 20% в денежном выражении. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: cnews.ru/top/2015/02/27/rynok_internetreklamy_v_rossii_vyros_na_20_593243
11. Социальные проекты, которые изменили взгляд на гражданский активизм в России в 2014 году. – 2015 [Электронный ресурс]. URL: te-st.ru/2014/12/31/14-projects-2014/

Application of Internet communication for implementation of social projects
Morozova I.A., Dr.Econ.Sci. professor, professor of “World Economy and Economic Theory” chair of the Volgograd state technical university, е-mail: morozovaira@list.ru
Gushchina E.G., Dr.Econ.Sci. associate professor, professor of “World Economy and Economic Theory” chair of the Volgograd state technical university, е-mail: l055@mail.ru
Vitalyeva E.M., Cand.Econ.Sci. associate professor “World economy and economic theory” Volgograd state technical university, е-mail: lenkooooo@gmail.com
Oleneva A.V., graduate student of “World Economy and Economic Theory” chair of the Volgograd state technical university, е-mail: fire_lynx@list.ru

The Internet – advertizing is an urgent method of informing on goods and services in modern society. There are new forms of Internet advertizing which exert impact on modern society. In article considers types of social projects, application of Internet communication in case of implementation of social projects.
Keywords: social project, changes of social system, advertizing communications, initiator of the project.

Sources
1. Baryikin S. E. Logisticheskaya metodologiya upravleniya finansami korporatsii // Audit i finansovyiy analiz, 2007. – № 5. S. 330-348.
2. Baryikin S. E., Lukinskiy V. V. Modeli upravleniya zapasami materialnyih i finansovyih resursov v logisticheskoy sisteme korporatsii // Audit i finansovyiy analiz, 2008. – № 1. S. 231-238.
3. Baryikin S.E. Logisticheskaya sistema upravleniya finansami korporatsii : monografiya/S.E. Baryikin. – SPb.: Politehnika, 2007. -171 s.
4. Vidyi sotsialnyih proektov [Elektronnyiy resurs]. – 2015. – Rezhim dostupa: .sites.google.com/site/urls10950/23-osobennosti-provedenia-ekspertnogo-oprosa
5. Volkov S.K. Razvitie mezhdunarodnogo turizma kak instrument povyisheniya vneshnepoliticheskogo imidzha Rossii / S.K. Volkov // Audit i finansovyiy analiz. – 2012. – № 5. – C. 331-333.
6. Karpunin S.A. i dr. Modeli upravleniya zapasami na osnove integratsii finansovogo i materialnogo potokov v tsepyah postavok [Tekst] / S.E. Baryikin, V.V. Lukinskiy, S.A. Karpunin //Audit i finansovyiy analiz. –2012. –№ 1. – S. 103-113.
7. Morozova  I.A. Gosudarstvenno-chastnoe partnYorstvo kak effektivnyiy mehanizm innovatsionnogo razvitiya ekonomiki / I.A. Morozova, I.B. Dyakonova // Mezhdunarodnyiy zhurnal prikladnyih i fundamentalnyih issledovaniy. – 2010. – № 2. – C. 78-81.
8. Na kakie sotsialnyie proektyi i internet startapyi investoryi i donoryi gotovyi vyidelyat millionyi dollarov [Elektronnyiy resurs]. – 2015. – Rezhim dostupa: te-st.ru/2014/05/08/the-knight-news-challenge-applicants/
9. Morozova  I.A. Rol i mesto kontsepta reklamyi v formirovanii imidzha sotsialno otvetstvennogo biznesa v Rossii / I.A. Morozova, E.G. Guschina, E.M. Vitaleva, A.V. Troshin // Natsionalnyie interesyi: prioritetyi i bezopasnost. – 2013. – № 22. – C. 24-31.
10. Ryinok internet-reklamyi v Rossii v 2014 g. vyiros na 20% v denezhnom vyirazhenii [Elektronnyiy resurs]. – 2015. – Rezhim dostupa: cnews.ru/top/2015/02/27/rynok_internetreklamy_v_rossii_vyros_na_20_593243cnews.ru/top/2015/02/27/rynok_internetreklamy_v_rossii_vyros_na_20_593243
11. S

Купить