Чашка кофе за миллион или искусство продаж
Издательство: Питер
Автор: Я. Наволоцкая, 2005 год
Обьем - 192 с., твердая обложка.
ISBN 5-469-00721-9
 |
|
Вы хотите открыть маленький ресторанчик, магазин модной одежды, заняться пассажирскими перевозками или реализацией путевок на Канары? Тогда, уважаемый читатель, эта книга — для вас! Как подбирать персонал, оборудовать офис, одеваться, вести деловые переговоры и, самое главное, эффективно продавать свои товары и услуги — обо всем этом пишет автор, сопровождая теорию красочными примерами из повседневной жизни. В книге вы найдете слова, которые помогут во время «холодных звонков», и сделают процесс активных продаж более успешным. Эта книга, если ее внимательно прочитать, воспринять и осмыслить, может научить продавать чашку кофе за миллион… долларов или поцелуев — выбирать читателю. |
|
|
Цена: 130 р.
|
|
|
| |
|
|
|
Нет на складе
|
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1 Кадры решают все! 9
1.1. Поиск кадров: лотерея или строгий отбор?. 10
Почему вы ищете работу? 12
Почему вы обратились именно к нам? . 13
Какие у вас были достижения на прошлой работе? 14
Почему мы должны принять на работу именно ВАС? В чем ваши плюсы? 14
Что вам не нравилось в руководителе?. 15
Необходимая оговорка!. 15
1.2. Отелло в офисе. 16
И последний аспект 20
1.3. Не хочу работать, а хочу уволить, или Немного о прянике 21
Роковые фанты 21
Дорог не подарок, дорого внимание. 22
Слово — не воробей. 23
Конкурс! Конкурс! Конкурс! 24
Доска почета 24
Благодарственное письмо 26
«Сувенир» — то есть на память. 26
1.4. Речь работника 27
1.5. Топ-менеджер — это серьезно. 32
Вы готовы к конструктивному разговору? 32
Глава 2 Клиент у вас в офисе. 37
2.1. Чашка кофе за миллион 38
2.2. Клиент у вас в офисе. 42
2.3. 8 Марта — круглый год! 46
Женщина женщине — друг? 48
Женщины бывают разные… 49
Глава 3 Ресторанный бизнес. 51
3.1. С чего начинается ресторан 52
3.2. Маленькое шоу ради большой прибыли 57
3.3. Кейтеринг в России. 61
3.4. Такси-сервис. А сервис ли? 67
Глава 4 Мы открываем магазин… Для кого? Почему?. 73
4.1. Кукла Маша, Царевна Несмеяна и другие… типы продавцов 74
Кукла Маша 74
Царевна Несмеяна. 75
Мисс Акула бизнеса 76
Телефонистка. 78
Мудрый учитель 79
Гостья из прошлого. 79
Девушка с… фантазией. 79
Фрау Шоккинг 80
4.2. Доставка товара. 81
4.3. Вам испортили репутацию. 83
4.4. Что доведет до Киева или до разорения? 84
4.5. Театральный метод 86
4.6. Спецодежда — не повод экономить 87
4.7. Клиенты тоже ревнуют. 89
4.8. Не мешайте покупателю покупать! 93
Глава 5 Я б в риелторы пошел, пусть меня научат 97
5.1. Всезнайка — «звездная» болезнь риелтора. 98
5.2. Я б в риелторы пошел! Пусть меня научат! 100
5.3. Проблема выбора. 103
5.4. Два кита риелтора 106
Рекомендации 106
Всегда в своей роли 109
5.5. Прописные истины. 111
Несистемность и пренебрежение 111
Телефонные переговоры. 114
Извините, да, спасибо. 115
5.6. Гостеприимство по-риелторски. 115
5.7. Ошибки молодых риелторов . 121
Всегда на службе. Если друг оказался вдруг. 121
Какой клиент, такое и обращение 124
5.8. Руководителю агентства недвижимости. 127
5.9. Рабочий стол — лицо риелтора. Женские слабости 128
«Я подумаю.» Страхи клиента. 130
5.10. Поговори со мной, риелтор!. 131
5.11. Новый год — и в Африке Новый год, или Как не потерять клиентов 132
Глава 6. Это важно каждому 139
6.1. Имидж — ничто?. 140
6.2. Это важно каждому, или Секреты успешного менеджера 145
Если хочешь чаевые — улыбайся!. 145
Работайте с душой! 148
Профилактика спада 151
Глава 7 Новая профессия — агенты по рекламе. 155
7.1. Почему не получается? 156
7.2. Мифы и рифы рекламного бизнеса 161
Не относись к рекламе свысока! 161
Глава 8 Искусство быть боссом, или Актеры спешат на помощь 173
Глава 9 Пятнадцать секретов как эффективно обучить персонал 177
|
Нет на складе |
| |
|
